どんな仕事か: カスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。

(1)技術的サポート・問い合わせ対応
・顧客からの技術的な問い合わせ対応（チャット・メール）
・プロダクトの仕様確認・動作検証
・障害時の一次対応・エスカレーション
・開発部門・CSチームとの連携による課題解決

(2)プロダクトフィードバック・改善提案
・顧客の声をプロダクト開発部門にフィードバック
・顧客の利用状況・課題を分析し、改善提案
・プロダクトの仕様改善・新機能提案

(3)業務効率化・自動化推進
・CSチームの業務効率化支援（AI AGENT作成、資料作成など）
・問い合わせ対応の標準化・テンプレート作成
・請求業務・契約管理
・SFAへの顧客情報登録・更新
・顧客データの整備・品質管理
※組織拡大フェーズのため、上記業務も発生しますが、将来的には自動化・効率化を推進し、よりCSの本質的な業務（顧客の成功支援）に集中できる体制を構築していきます。
求められるスキルは: 必須 IT / SaaS企業でのテクニカルサポートまたは、カスタマーサポートのご経験（2年以上）

歓迎【歓迎スキル・経験】
・AI・拡張機能・GASを活用した業務改善経験
・AIエージェント（チャットボット等）の導入経験
・Looker、Zendesk、Salesforce等のITツール活用経験
・BigQuery、SQL等のデータ抽出・分析経験
・GitHub等のバージョン管理ツールの使用経験

【求める人物像】
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・主体的に業務改善・効率化を推進できる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
・将来的にカスタマーサクセスへキャリアアップしたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制(土日祝)、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考　→面接（2回）→　内定

【JAPAN AI】カスタマーサクセスサポート

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