なぜ募集しているのか: 「アスベストONE」が急速に普及したことで、圧倒的な顧客基盤（13,000社超）を獲得することができました。
しかし、急成長の反面、現在のカスタマーサクセス（CS）組織は、現在のカスタマーサクセス（CS）組織はわずか2名体制で現場を回している状態です。
この2名で日々の問い合わせ対応や利用定着（守りのサポート）にリソースを取られており、顧客の潜在課題の解決やLTVの最大化に手が回っていないのが現状です。

現状を踏まえ、事業が次のフェーズ（1→10）へ向かう今、CS組織には大きな転換が求められています。
それはアップセル・クロスセルを生み出し事業成長を直接牽引するプロフィットセンターへの進化です。
CSメンバーの拡充や業務の棲み分けを行いつつ、
この変革期において、自ら戦略を描き、年内に利益を生み出す組織・体制をゼロベースで構築していただけるCSリーダーを募集します。
どんな仕事か: 累計1.3万社超が利用する「アスベストONE」の成長を牽引する、カスタマーサクセスを募集します。既存事業の拡大（1→10）と新規サービスの立案（0→1）が並走するフェーズで事業成長に貢献いただけます。
■お任せしたいミッション：
本ポジションの最大のミッションは、単なる利用定着の支援にとどまらず、利益を生み出すCS組織の構築を実現することです。

受け身のサポートではなく、顧客の事業課題に深く入り込み、アップセル・クロスセルを通じたLTVの最大化を図ります。
法人顧客の複雑な意思決定プロセスを理解し、商談パイプラインを緻密に管理しながらパートナーとして伴走していただきます。

CSという枠組みを超え、事業責任者の視座でビジネスモデルをハックし、組織そのものを創り上げる非常に裁量とやりがいのあるポジションです。

■業務詳細：
・【最重要】プロフィットセンター化の牽引：年内に利益を生み出すCS組織・体制への変革に向けた全体戦略の策定と実行
・LTV最大化に向けた深耕営業：既存顧客に対するアップセル・クロスセル戦略の立案と、商談機会の創出・クロージング
・商談・数値のマネジメント：商談パイプラインの構築・管理、目標（KPI/KGI）の設計・進捗管理と達成へのコミット
・顧客支援プロセスの高度化：オンボーディングから活用促進、チャーン（解約）抑制に向けた一連の仕組みづくり
・組織の運営と仕組み化：メンバーの育成・評価、採用、データ分析に基づく運営基盤の構築
・部門間連携：開発・営業・販促部門と密に連携し、顧客の声をプロダクト開発へフィードバックする体制の構築

■本ポジションの魅力：
◆ 「組織そのものを創る」手応え
すでに完成された組織のオペレーションを回すのではなく、13,000社規模の顧客基盤を活かしたCS組織のあり方や成果指標を、ご自身の手でゼロから構築できます。
あなたの牽引する変革が事業KPIに直結し、産業全体のアップデートに繋がるダイナミズムを体感いただけます。

◆ 挑戦を支える心理的安全性
「コストセンターからプロフィットセンターへの変革」という難易度の高いミッションだからこそ、私たちは仮説検証と、失敗から学ぶプロセスを重視しています。
経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。個人を責めるのではなく「チームで解を導き出す」カルチャーが根付いているため、大きな裁量を持って大胆な施策に挑戦できます。
求められるスキルは: 必須・IT業界（SaaSなど）における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験
・既存顧客に対する深耕営業（アップセル・クロスセル等）の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験
・自身だけでなく、チームやメンバーを含めた「商談パイプライン」および「数値（KPI）」のマネジメント経験

歓迎・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または「プロフィットセンター」への変革・マネジメント経験
・LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験
・AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験
雇用形態は: 【雇用形態】正社員
※3か月の試用期間あり（条件は正社員と同じです）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスリーダー
どこで働くか: ■東京本社
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階

〈交通〉
「有楽町駅」より徒歩2分
「日比谷駅」より徒歩3分
「東京駅」より徒歩10分
勤務時間は: 9 :00～18:00 （実働 8 時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：750万円～ 1249万円

月給：515,200円～857,100円
月額（基本給）：446,000円～742,000円
固定残業手当/月：69,200円～115,100円（固定残業時間20時間0分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限25,000円
社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
退職金制度：勤続1年以上

＜育休取得実績＞有

＜教育制度・資格補助＞
資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり

＜その他＞
時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助
休日休暇は: ◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
◆年間休日122日以上
◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆GW 休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: １．カジュアル面談／書類選考
２．一次面接（人事）
３．最終面接（代表）
４．内定
※選考過程で適性検査を実施いたします。

双方のマッチングを最優先とさせていただいているため、応募者の方の意向等に応じて、選考内容等のプロセスが変化します。選考期間としては、カジュアル面談から最終面接まで1週間～3週間程度を想定しております。

※１～２はオンラインで実施しております。
※３は基本的に東京オフィスへのご来社をお願いしております。

【CSリーダー】業界No.1 SaaSの「守り」を「攻め」へ。利益を生む組織変革を牽引

営業（法人向け）