なぜ募集しているのか: 業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のさらなる事業成長を支える、カスタマーサクセス部門の責任者候補。13,000社を超える顧客の利用定着に向けた全体方針の策定から、成果を最大化させるための仕組み設計、チームの採用・育成までを一貫してお任せします。

現在は組織の基盤をゼロから構築していくエキサイティングなフェーズにあり、自らが描いた戦略でチームが動き、顧客に価値を届け続ける「組織づくりの醍醐味」を存分に味わえる、裁量の大きな役割です。
どんな仕事か: 累計1.3万社超が利用する「アスベストONE」の成長を牽引する、カスタマーサクセスを募集します。既存事業の拡大（1→10）と新規サービスの立案（0→1）が並走するフェーズで事業成長に貢献いただけます。
■業務概要：
当社が2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなく、インフラ・家電・設備業など暮らしを支える幅広い業界へと活用が広がっています。

当社はいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えているため、新たにカスタマーサクセスとして下記業務をお任せできる方を募集しております。

■業務詳細：
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進

■本ポジションの魅力：
◇事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。

◇「お客様が成果を出せる仕組み」を作れる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。自分がつくった仕組で組織が動く充実感があります。

◇成長期の顧客支援組織を、一から作る面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チーム基盤をゼロから構築していくフェーズです。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）
・5名以上のチームの運営・育成経験

歓迎・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験
・解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験
雇用形態は: 【雇用形態】正社員
※3か月の試用期間あり（条件は正社員と同じです）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー候補
どこで働くか: ■東京本社
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階

〈交通〉
「有楽町駅」より徒歩2分
「日比谷駅」より徒歩3分
「東京駅」より徒歩10分
勤務時間は: 9 :00～18:00 （実働 8 時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～ 799万円

月給：344,200円以上＋賞与年2回
月額（基本給）：298,000円～476,000円
固定残業手当/月：46,200円～73,800円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限25,000円
社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
退職金制度：勤続1年以上

＜育休取得実績＞有

＜教育制度・資格補助＞
資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり

＜その他＞
時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助
休日休暇は: ◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
◆年間休日122日以上
◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆GW 休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: １．カジュアル面談／書類選考
２．一次面接（人事）
３．最終面接（代表）
４．内定
※※選考過程で適性検査を実施いたします。

双方のマッチングを最優先とさせていただいているため、応募者の方の意向等に応じて、選考内容等のプロセスが変化します。選考期間としては、カジュアル面談から最終面接まで1週間～3週間程度を想定しております。

※１～２はオンラインで実施しております。
※３は基本的に東京オフィスへのご来社をお願いしております。

丸の内◆カスタマーサクセスマネージャー候補｜顧客支援の全体戦略を自ら描く、組織構築の責任者

営業（法人向け）