なぜ募集しているのか: 【募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1,200万PVと業界No.1のサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
どんな仕事か: 業界No.1の自社サービスへのお問い合わせに対し、お客さまの「より良い施設探し」をサポートします。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にも挑戦できる環境です。
【具体的な業務内容】
・介護施設を探すカスタマーからの問い合わせに対する営業（電話）
・部署内外のエスカレーション対応
・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案（AI活用）
・FAQやマニュアルの作成、改善（あなたの改善が全社に展開されます）

【ミッション】
・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする
※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」
・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする

これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

【ポジションの魅力】
クーリエは現在、従業員数240名を突破し、500名体制を目指す「第二創業期」の真っ只中にあります。

～業界No.1の圧倒的なスケール～
月間1,200万PV、掲載施設数5.8万件、掲載求人数44万件。「みんなの介護」「みんジョブ」を通じて、業界で圧倒的No.1の実績を積み重ねてきました。

～「人×AI」の最先端オペレーション～
営業活動をより効率化するためにAIを積極的に導入・活用し、人が「AIにはできない領域（意思決定の支援）」に集中できる環境を構築しています。

～日本一の営業組織を作った事業責任者から、直接営業スキルを学べる～
事業責任者（CRO）は、前職外資系生保で支社長を務め、全国一位の支社を作り上げた実績を持つ人物です。「条件では選ばれない商材を、意味と人の力で選んでもらう」という高度な営業スキルを、現場のマネジメントを通じて直接学べます。

～エキサイティングな経営層とフラットな環境～
Amazon、ジブラルタ生命、三大戦略コンサル、LINE、ファーストリテイリングなどの出身者が経営陣に名を連ねており、机を並べて直接フィードバックを受けられる環境は、自身の成長曲線を大きく跳ね上げます。

～「ハートウォーミング」な組織ビジョン～
「働く社員が夢と希望を持ち光り輝く、世界で一番ハートウォーミングなチーム」を目指しており、最高の仲間と共に最高の結果を出し、人生最高の思い出を作ることを大切にしています。

～この仕事の社会的意義～
あなたの一言が、その家族の人生を変える。私たちは、「お客様の幸せを誓うプロフェッショナル」です。目の前の顧客を自分の家族だと思い、圧倒的な顧客志向で向き合うチームです。
求められるスキルは: 必須・基本的なPC操作スキル（Excel・メール・CRMツール等）
・顧客と直接向き合う業務経験（業種不問：販売・接客・営業・介護・福祉・コールセンターなど）
・社会人経験がある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方

歓迎・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・営業、接客、販売スタッフとしての経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方

【求める人物像】
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・次のキャリアを圧倒的に成長できる時間にしたい方
・担当した顧客対応の改善案を自発的に提案した経験がある方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿4-20-3
恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

2023年11月事業成長と組織拡大にともない恵比寿ガーデンプレイスタワー内で2倍の広さのオフィスへ移転！
開放的なミーティングスペースなど、設備もより充実しました。椅子はデザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用。

【アクセス】
動く通路「恵比寿スカイウォーク」直結
　※恵比寿駅から雨でも濡れずに通勤できます
JR山手線「恵比寿駅」東口徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」１番出口徒歩7分
勤務時間は: 9:00～18:00 （所定労働時間8時間）
├休憩時間：60分
└時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収:400万円～ 799万円
・月給：300,014円～
※固定残業代：61,504円～を含む
※固定残業時間は33時間／月、超過分については別途支給
※試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）
待遇・福利厚生は: ■給与改定年2回（ミッショングレード制・半期に一度フィードバック）
・四半期達成ボーナス（3ヶ月ごとに査定）
※四半期ごとの目標達成率に応じた金額を、合計達成数に乗じて支給します。
※個人の成果により、1回の支給で30万円以上を手にするメンバーも在籍しています。
■賞与年2回（業績・評価に応じて支給）
■表彰制度（Valueに沿って選出）
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■リファラル制度
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■家賃補助（月2万円・ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方）
■書籍購入代補助
■髪型自由・服装自由・ネイル自由・髪色自由
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典
■リフレッシュスペース
■ミニオフィスコンビニ
■オフィス内禁煙
└当社は作業効率、ひいては職場環境の向上に努めています。そのため、勤務時間中の喫煙は禁止しております。
休日休暇は: ＜年間休日125日以上！＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■有給休暇（初年度付与：10日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）
└女性管理職・子育てママ・パパも活躍しています。男性育休取得率も100%です！
どんな選考プロセスか: #入社時期は相談可能

STEP1　エントリー
STEP2　面接（オンライン）
STEP3　適性検査、面接（オフィス）
STEP4　オファー面談（オンライン）

※エントリー後、面接までに履歴書・職務経歴書のご提出をお願いします。
※面接（オンライン）はGoogleMeetで行います。

できる限り多くの方とお話ししたいと考えております。
少しでもご興味をお持ちいただけるようでしたら、ぜひご応募ください！

【カスタマーサクセス営業／顧客の意思決定を動かすコンサルタント職】

営業（個人向け）