なぜ募集しているのか: ネオス株式会社は、「ITとコンテンツの融合により新たな価値を創造し、豊かなライフスタイルを実現する」を掲げ、ソリューション事業・コンテンツ事業・デバイス事業を軸に多角的なサービスを展開するIT企業です。創業以来、大手通信キャリアとの強固なパートナーシップを基盤に、アプリ・サイト・システム・クラウドまで幅広い領域で企画開発を行い、生活をより便利にするサービスを提供してきました。

近年は生成AI領域にも注力し、自社SaaS『OfficeBot』が企業・自治体で導入拡大を続けています。さらなる顧客体験向上と継続利用の強化に向け、導入支援から活用促進、長期的な成功までをリードするカスタマーサクセスを新たに募集します。
どんな仕事か: 生成AIを活用した自社SaaSプロダクト『OfficeBot』のカスタマーサクセスとして、導入直後の立ち上げ支援から継続利用に向けた活用提案まで、顧客の成功を一貫して支援していただきます。
▼業務内容
・顧客の課題や利用状況のヒアリング、運用改善提案
・技術サポート、トラブルシューティングによる問題解決支援
・利用状況のモニタリング、利用促進施策の企画・提案
・満足度向上に向けたフィードバック収集、分析、改善提案
・成功事例の収集・社内共有、ナレッジの蓄積
・長期的な信頼関係構築を目的とした定期的な接点創出
・契約更新やアップセルに向けた提案活動
・（将来的に）オンボーディングサービスの企画・立案

▼当社の魅力・磨けるスキル
●生成AI×SaaSの最前線で顧客DXを支援できます
OfficeBotは自然言語処理技術を活用し、問い合わせ対応を効率化するAIアシスタントとして導入が進んでおり、生成AIの社会実装を支える経験が得られます。

●開発と近い距離でプロダクト改善に関われます
自社で企画・開発・運用まで一貫して行っているため、顧客の声をプロダクトに反映しやすく、価値提供の幅を広げられます。

●CSとして「定着・成果創出」まで担う経験が積めます
利用促進やアップセル提案まで担当するため、単なるサポートに留まらず、事業成長に直結するカスタマーサクセス力を磨けます。

▼キャリアステップ・成長環境
書籍代支給・セミナー代支給、社内勉強会の実施など、学びを後押しする環境があります。営業時間内に社外勉強会へ参加できる制度もあり、最新技術やCS知見を継続的に吸収できます。

▼社風や働き方
在宅勤務制度を導入しており、在宅勤務利用率は90%と高水準です。服装自由で、フリーアドレスやWEB会議用会議室などを備えたリニューアルオフィスも整備され、コミュニケーションが取りやすい環境です。

▼配属先情報
AX事業本部AXサービス部への配属となります。働きやすさと成長の両立を目指す組織です。

▼実績
・OfficeBot：2016年提供開始、企業・自治体で導入拡大
・ChatGPTにいち早く対応し、最新言語モデルにも対応
・大手通信キャリア（NTTドコモ、KDDI）との取引実績
・大規模動画配信サービス等の開発・提供実績

◇OfficeBotとは◇
OfficeBot は、社内データやドキュメントを活用して生成AIが対話形式で答える法人向けAIアシスタント／チャットボットです。
従来のFAQ検索や問い合わせ対応に留まらず、自然言語での検索・応答を可能にする高度な生成AI機能を搭載しています。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験
IT業界での実務経験
カスタマーサクセスもしくは、法人顧客との折衝経験

歓迎生成AIに関する基礎知識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 事業所名：本社
所在地：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
最寄駅：JR 山手線神田駅徒歩7分、JR 山手線秋葉原駅徒歩6分、JR 中央線御茶ノ水駅徒歩6分
喫煙環境：屋内全面禁煙

備考：【その他アクセス】都営新宿線「小川町駅」徒歩3分、丸ノ内線「淡路町駅」徒歩3分他
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制
就業時間
（1日あたり所定労働時間7時間30分）
休憩：60分
残業：有
備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～ 599万円
月給：30万1600円～40万1600円

賃金形態
形態：月給制
備考：月給￥301,600～￥401,600 基本給￥229,000～￥305,000 固定残業代￥72,600～￥96,600を含む/月
■賞与実績:有（5月）■昇給：有（3月）
諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（専門業務型裁量労働制）

試用期間
有
期間：3ヶ月
待遇・福利厚生は: 【保険制度】
・雇用保険
・労災保険
・健康保険
・厚生年金

制度、設備
在宅勤務可（ハイブリット勤務※配属部門により出社頻度が異なります。）
リモートワーク可（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）

その他制度
退職金：無
社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険
寮・社宅：無
その他制度：確定拠出年金制度、持株会制度、永年勤続休暇、育児短時間の選択制度、功績者表彰
制度備考
【スキルアップ環境】書籍代支給セミナー代支給社内勉強会有営業時間内に社外勉強会参加可能

【福利厚生】
保養施設の利用（健康保険組合の保養所）
健康診断・インフルエンザ予防接種の実施
産業医によるメンタルヘルス等の健康相談慶弔見舞金発明報奨金制度クラブ活動有機野菜無料配布

【手当】深夜残業手当、休日出勤手当
休日休暇は: 休日：125日
（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日
その他（年末年始休暇、夏季休暇、慶忌休暇）
有給休暇：有（10日～）（入社3ヶ月後に付与/入社時期により日数変動）
どんな選考プロセスか: 面接回数：3回程度（目安）
筆記試験：有その他（SPI）

自社生成AISaaS”OfficeBot”のカスタマーサクセス/顧客のDX化を支援/ハイブリット勤務

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク