- なぜ募集しているのか
- 増員のため
- どんな仕事か
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完全週休2日制／フレックスタイム制あり／経験を活かして活躍できます！【職務概要】
24年11月にM＆Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【職務詳細】
■営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
・お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします。
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
・営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります。
■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
・導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
■利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
・プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。
■プロダクトチームとの連携による機能改善提案
・お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・IT商材のカスタマーサクセス経験 3年以上
【尚可】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）) - どこで働くか
- 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
日比谷線「八丁堀」駅A5出口より徒歩2分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）※週初めに限りコアタイム10時から16時
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～750万程度
月給制：月額430833円
給与:■月額には、LP手当（55,000円）を含む。
賞与:業績賞与あり
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度、ストック・オプション、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度（エンジニア）、スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助）、コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）、社内交流イベント
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、育児・介護・産前・産後休業制度
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（複数回）ワークサンプル→最終面談 ※リファレンスチェックを挟みます
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/04/23～26/05/07
求人No.WPT-408625162
