なぜ募集しているのか: HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破しました。しかしこれは、私たちが描くロードマップの第1章に過ぎません。

建設・金融・製造という日本の基幹産業を産業特化型AIで変える——この勝負を加速させるために、今もっとも必要なのはカスタマーサクセスをゼロから設計・構築できる人材です。

現在、カスタマーサクセスという機能はほぼ存在しません。ルールも、フローも、KPIも、ツールも。整っていないのではなく、あなたが整える側になれる環境です。

私たちが求めているのは、既製のフレームワークを守るオペレーターではありません。
顧客の成功を事業の成長に直結させる仕組みを、自らの手で作り上げられる方を探しています。
どんな仕事か: 生成AIを応用したSaaS型プロダクト『HEROZ ASK』のカスタマーサクセス担当として、導入企業の活用支援や成功体験を実現する業務をお任せします。
HEROZは、将棋AIで世界を驚かせた技術力を武器に、建設・金融・製造といった日本の基幹産業をAIで変えようとしています。主力プロダクト「HEROZ ASK」は、社内に眠る文書・音声・業務データを横断的に活用する産業特化型AIアシスタントです。大手・エンタープライズ企業を中心に導入400社・ARR1億円を突破し、今後3年でARR100億円超を目指しています。

このフェーズに、カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして参画していただきます。

■業務内容
・オンボーディング～活用支援～継続・拡張までの一貫対応
・大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決
・HEROZ ASKで解決しきれない課題に対して、受託開発部門と連携したオーダーメイドのソリューション提案
・営業・開発との情報連携・フィードバックループの構築
・カスタマーサクセス業務のプロセス・ツール・KPIの設計

■このポジションの面白さ
顧客は建設・金融・製造といった業界の大手企業が中心です。業界ごとに業務課題もプロダクトの使われ方も異なるため、カスタマーサクセスとして深く入り込める余地が大きい環境です。またHEROZ ASKで解決しきれない課題に対しては、受託開発部門と連携してオーダーメイドのソリューションを提案できます。プロダクトの枠を超えて顧客の本質的な課題に向き合い続けられる点が、ここならではの面白さです。

カスタマーサクセスの体制はまだ整っていません。決まったオンボーディングフローも、KPIも、これからです。誰かが作った型を引き継ぐのではなく、HEROZ ASKに合ったカスタマーサクセスの在り方を、自分の経験と判断で作っていただけます。体制を整えるところから関わり、プロダクトの成長と自分の仕事が直結する経験は、このフェーズにしか積めません。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスの実務経験2年以上
・顧客折衝・社内調整を自走できること
・マーケティング・フィールドセールスなど、カスタマーサクセス以外の業務にも幅広く対応できること

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（型に縛られていない方歓迎）
・コンサル・ITベンダーでの導入支援・活用推進経験
・営業・アカウント管理での顧客関係構築経験
・エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験
・立ち上げ・スタートアップフェーズでの就業経験

＜マインド＞
・事業に必要なことを自分事として動ける方
・決まっていない環境を、自分でキャッチアップしながら前に進められる方
・顧客の成功を、自分のミッションとして捉えられる方

＜我こそはと思う方へ＞
レジュメが完璧である必要はありません。
今の環境で感じている違和感や、HEROZのカスタマーサクセスで何を成し遂げたいかを、面談でぶつけてください。エントリーをお待ちしています。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（ASK）
どこで働くか: 〒108-0014
東京都港区芝５-31-17 PMO田町7F
・JR「田町」駅三田口徒歩2分
・都営地下鉄「三田」駅 A3出口徒歩1分

（変更の範囲）
当社本店・支店、当社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所
勤務時間は: ・就業時間：10：00～19：00（所定労働時間：8時間）
・事前申請許可制による在宅勤務・フレックス勤務可（コアタイム11：00-15：00）
・専門業務型裁量労働制もあり。
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】 550万円～800万円
・経験・能力を考慮の上、当社規定により決定致します。
・賞与支給年2回（8月・2月）

【月給】362,000円～580,000円
※時間外労働の有無にかかわらず20時間分の固定残業代を支給。（54,000円～ 79,000円）
※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
■雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備

【福利厚生】
■交通費支給 ※在宅勤務可
■服装自由
■計算処理用GPUサーバ利用
■フリードリンク
■スキルアップ支援金制度（研修/学会/論文/図書/資格等）30万円支給/回・回数上限なし
購入いただいた図書論文等は会社提供不要、ご自身のものとしてお使いいただけます
■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬）
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、忘年会、納会、勉強会・案件共有会）
休日休暇は: ・年間休日：定例日　毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合　10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
・その他の休暇（入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
どんな選考プロセスか: 面接2～3回
※面接回数は変更になる場合がございます

【カスタマーサクセス・立ち上げ】AIの最前線で、顧客の成功を事業の成長に変える仕組みをゼロから創る

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク