なぜ募集しているのか: HEROZは将棋AIで世界を驚かせた技術者集団で、東証スタンダード上場企業です。
BtoB SaaS事業のHEROZ ASKは、累計430社・ARR2億円を突破し、
2026年4月に貢献利益ベースでの単月黒字化を達成しました。

プロダクトは使われ続けています。解約率も低い。
ただ、カスタマーサクセスという機能がまだほとんど存在しません。
オンボーディングのフローも、ヘルススコアも、KPIも、これから作ります。

完成されたCSを運用するキャリアは、選ぼうと思えば選べます。
ただ、CSの型を自分が作ったという経験は、そういう場所では積めません。
どんな仕事か: 生成AIを応用したSaaS型プロダクト『HEROZ ASK』のカスタマーサクセス担当として、導入企業の活用支援や成功体験を実現する業務をお任せします。
■HERO ZASKについて
社内に眠るデータを現場で使える知識に変える、産業特化型AIアシスタントです。文書・音声・業務システムを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の判断をリアルタイムでサポートします。

「Copilotは試したけど、うちの業務には合わなかった」——この言葉が私たちの出発点です。汎用AIでは対応しきれないレガシー産業の現場に、業界固有の知識ごと入り込む。それがHEROZ ASKのやり方です。建設・不動産系が全体の3～4割、製造・金融が続きます。

■顧客が求めているのは、伴走者です
中堅ゼネコンでは、若手が図面・仕様書・施工記録を横断検索できるようになり「ベテランの暗黙知が組織の知識になった」瞬間が生まれました。形骸化していた内製AIから入り直した大手製造では、現場フィットの専用ボットが口コミで数百名規模へ急成長しました。導入して終わりではなく、使いこなせるようになるまで責任を持つ。その変化を最も近くで引き出せるのがこのポジションです。

■執行役員久保からのメッセージ
オンボーディングのフローも、ヘルススコアの定義も、まだありません。ARR100億円への最大のボトルネックは「勝ちパターンを再現性ある仕組みにしきれていないこと」。個社の成功事例はある。それを誰でも再現できる仕組みにする作業が道半ばです。CSがその主役になれるポジションです。

■業務内容
・オンボーディングから活用定着・拡張まで一貫した顧客支援
・受託開発部門と連携したソリューション提案
・KPI・ヘルススコア・CS機能のゼロイチ構築

■入社後のミッション
1～3ヶ月：既存顧客支援に合流し、顧客がどこでつまずくかを一次情報で把握。
3～6ヶ月：重点業界で勝ち筋を実証し、他業界へ転用できるアセットに昇華。
6ヶ月以降：エンタープライズ深耕・CSチームのリードへ。

CSのフローもKPIも、自分が最初に設計した人間になれます。完成されたCSを運用する経験はどこでも積めますが、ゼロから設計した経験を積める場所は限られています。
求められるスキルは: 必須・法人営業経験3年以上、またはカスタマーサクセス経験2年以上
・顧客折衝・社内調整を自走できること
・仕組みがない環境で、自ら構造を作りながら成果を出した経験

歓迎＜歓迎スキル＞
・IS・FS・CSまで一気通貫で担った経験
・CS組織の立ち上げ・オンボーディングフロー設計経験
・SQL・RPA・生成AI等を活用した業務効率化・自動化の経験
・エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験
・建設・製造・金融業界への深い知見

＜求める人物像＞
・完成されたCSを運用するより、CSの型を自分で作りたい方
・顧客の業務フローに深く入り込んで、使いこなさせるところまで責任を持てる方
・AI・自動化ツールを業務に積極的に取り入れて仕組み化できる方
・CS業務に閉じず、営業・開発と連携しながら顧客課題を解きたい方

※こういう方は合わない可能性が高いです
・完成されたCSフレームワークを運用することに特化してきた方
・CS業務の範囲外は対応しないというスタンスの方
・曖昧な環境を整備されていないと感じてしまう方
・顧客対応をサポートで完結させてしまう方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（AI SaaS）
どこで働くか: 〒108-0014
東京都港区芝５-31-17 PMO田町7F
・JR「田町」駅三田口徒歩2分
・都営地下鉄「三田」駅 A3出口徒歩1分

（変更の範囲）
当社本店・支店、当社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所
勤務時間は: ・就業時間：10：00～19：00（所定労働時間：8時間）
・事前申請許可制による在宅勤務・フレックス勤務可（コアタイム11：00-15：00）
・専門業務型裁量労働制もあり。
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】650万円～800万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
※リーダー候補として評価された場合、上限まで検討可能
※賞与年2回（8月・2月）

【月給】471,000円～580,000円
※時間外労働の有無にかかわらず20時間分の固定残業代を支給。（64,000円～ 79,000円）
※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
■雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備

【福利厚生】
■交通費支給 ※在宅勤務可
■服装自由
■希望スペックのPC用意（エンジニアのみ）
■計算処理用GPUサーバ利用（https://bit.ly/2ESpiwN）
■オフィス無料ドリンクサーバー設置
■AIネイティブ支援制度
※業務に必要なAIツールの利用費用を月額5千円を上限として補助（部門長の承認制）
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会）
■人事評価制度
■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで＋入社後インセンティブ報酬）
■ベビーシッター利用割引制度
■住まサポ制度（不動産仲介手数料優待サービス）
休日休暇は: ・年間休日：定例日　毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合　10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
・その他の休暇（入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（久保） → 内定

【AI SaaS/カスタマーサクセス】「誰かが作った仕組みを運用する」から卒業できるCSポジション

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク