なぜ募集しているのか: 「すべての人にコンシェルジュ体験を」
私たちは、対話デザインプラットフォーム「KUZEN」を開発・提供しているスタートアップです。 LINEなどのチャットツールを活用し、集客からファン作り（CRM）まで一気通貫してご支援しています。私たちが目指しているのは、一方的なメッセージ配信ではなく、優秀なコンシェルジュが寄り添っているような、顧客体験を当たり前にすることです。
現在は、最新の生成AI技術を武器に、単なる業務効率化に留まらない「本当に成果が出る」コミュニケーション設計を加速させています。
導入社数は600社を突破。エンタープライズ企業を中心に信頼をいただき、累計18.8億円の資金調達を実施しました。
プロダクトへの高い期待を追い風に、あらゆる顧客接点を統合した「次世代コミュニケーションプラットフォーム」へと進化を遂げる、最高に面白いフェーズにあります。
どんな仕事か: テクニカルサポートはカスタマーサクセスチーム内のサポートチームに所属し、KUZENを導入いただいている企業からのプロダクトに関する問い合わせ対応を担います。
【具体的な業務内容】
KUZENを導入いただいている企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。主な業務は以下のとおりです。

■チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等）

■FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有

■問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ）

■サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等）

■新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有）

カスタマーサクセスチーム（約16名）内のサポートチームに所属し、少人数で裁量を持ちながら業務に取り組んでいただきます。

【やりがい・得られる経験】
■顧客の課題を直接解決する実感：お客様が抱える具体的な困りごとに対し、チャット・メールで直接対応し解決に導きます。「ありがとう」「助かりました」という声をダイレクトに受け取れる、やりがいを実感しやすいポジションです。

■プロダクト改善への貢献：問い合わせ対応の中で得た顧客の声やつまずきポイントを開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に直接つなげることができます。自分の気づきがサービス全体をより良くしていく手応えを感じられます。

■サポート体制の仕組みづくりに関われる：FAQ整備、ヘルプページの改善、対応フローの標準化など、サポート業務の「仕組み」を自らの手でつくり上げていくことができます。成長フェーズの組織で、ゼロからサポート体制を構築する経験は、キャリアの大きな財産になります。

【キャリアパス】
このポジションでは、以下の方向でキャリアを築くことができます。

■サポートスペシャリスト→SV/リーダー：問い合わせ対応のスキルを磨いた後、チームのスーパーバイザーやリーダーとしてメンバー育成・品質管理・オペレーション設計を担います。サポートチーム全体のパフォーマンス向上をリードするポジションです。

■CS企画職へのステップアップ：サポート業務で培った顧客理解・プロダクト知識を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップできます。現場の声を知っているからこそ、説得力のある企画提案が可能になります。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上）
・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル
・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等）
・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎）

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・BtoB企業での業務経験、またはドキュメント作成（マニュアル・FAQ等）の経験
・LINE公式アカウントやチャットボットに関する知識・運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿6-10-1　日土地西新宿ビル5階

＜アクセス＞
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅　徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅徒歩5分
各線「新宿」駅徒歩8分
勤務時間は: フルフレックス制（標準労働時間8時間/日）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~500万円（想定年収）
経験、能力等に応じて個別に決定します。
※上記は想定年収であり、選考を通じて上下する可能性がございます。

月給：247100円～
固定残業手当/月：86900円～（固定残業時間45時間0分/月）
45時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給
待遇・福利厚生は: ●定期健康診断
●通勤手当
●家賃手当
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険）
休日休暇は: ●完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
どんな選考プロセスか: カジュアル面談⇨面接2回程度予定
※最終面接で東京のオフィスにご来社いただきます。
※リファレンスチェックを選考の途中で実施する可能性がございます。
※上記は基本的な選考フローであり、変更となる可能性がございます。

【第二新卒・未経験歓迎｜カスタマーサクセスサポート/年休125日】マーケティング系AIスタートアップ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク