なぜ募集しているのか: 私たちは、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を開発・提供するスタートアップです。 LINEを通じた高度な顧客体験の設計を可能とするプロダクトと、企業の課題に深く寄り添うプロフェッショナルサービスを強みに、数百社のご導入企業にご評価いただいています。現在私たちは、次の成長ステージとして、あらゆる顧客接点を統合した「次世代顧客コミュニケーションプラットフォーム」への進化を遂げる重要なフェーズにあります。
プロダクトの進化に合わせて、ビジネスチームも進化をし続けています。高機能な自社プロダクトを武器に、既存の枠組みにとらわれず、顧客課題解決のために、今何が必要かを逆算して動ける人材を求めています。
どんな仕事か: テクニカルオペレーションはカスタマーサクセスチームに所属し、チャットボット「クウゼン（KUZEN）」の管理画面上で会話フロー（シナリオ）を設計・構築するポジションです。
カスタマーサクセス企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。業務は以下の4フェーズで構成されます。

(1)フロー構築：
顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ作成、テスト・動作検証までを担当

(2)要件整理・設計：
企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な構築方法の提案を行う

(3)品質管理・改善：
構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担保する

(4)ナレッジ蓄積・標準化：
構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチーム全体の生産性を向上させる

上記に加え、構築中に発見したプロダクトの改善点や機能要望を開発チームへのフィードバックも担当いただきます。

フロー構築チームはカスタマーサクセス部門内の実装プロフェッショナルです。カスタマーサクセス企画チームと密に連携しながら、複数案件を並行して構築していきます。

【やりがい】
■自分が構築したものが動く手触り感
自分の手で組み上げたフローが実際に顧客のエンドユーザーとの対話を生み出します。ロジックを考え、構築し、動作するまでの一連のプロセスに「ものづくり」の実感があるポジションです。

■仕組みづくりに関われる
成長フェーズの組織で、構築プロセスの標準化やテンプレート化をゼロから設計できます。自分が整備した仕組みがチーム全体の生産性を上げていく手応えを感じられます。

【キャリアパス】
■テクニカルリード
構築の専門性を極め、複雑案件のアーキテクチャ設計やチームの技術指導をリードする方向。フロー構築のスペシャリストとして、品質と効率の両面でチームを牽引します。

■CS企画職へのステップアップ
実装力と顧客理解を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップする方向。現場の構築経験を知っているからこそ、実現可能性の高い企画提案が可能になります。

■プロダクトマネジメント方向への展開
顧客の要件やプロダクトの限界を最も深く理解するポジションだからこそ、プロダクトチームへのキャリア展開も可能です。実際にCS出身のプロダクトマネージャーが社内で活躍しています。
求められるスキルは: 必須・論理的思考力（複雑な条件分岐を正確に整理・設計できる力）
・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート等）
・マルチタスクな環境下でも優先順位を自ら組み替え、目標達成に向けて粘り強く完遂できる能力

歓迎・SaaS製品の管理画面の操作経験（ジャンル不問）
・プログラミングやノーコードツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験
・チャットボット・LINE公式アカウントに関する知識、または業務フロー図・フローチャートの作成経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿6-10-1　日土地西新宿ビル5階

＜アクセス＞
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅　徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅徒歩5分
各線「新宿」駅徒歩8分
勤務時間は: フルフレックス制（標準労働時間8時間/日）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~600万円（想定年収）
経験、能力等に応じて個別に決定します。
※上記は想定年収であり、選考を通じて上下する可能性がございます。

月給：247100円～369900円
固定残業手当/月：86900円～130100円（固定残業時間45時間0分/月）
※45時間を超える残業代は支給
待遇・福利厚生は: ●定期健康診断
●通勤手当
●家賃手当
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険）
休日休暇は: ●完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
どんな選考プロセスか: カジュアル面談⇨面接2回程度予定
※最終面接で東京のオフィスにご来社いただきます。
※リファレンスチェックを選考の途中で実施する可能性がございます。
※上記は基本的な選考フローであり、変更となる可能性がございます。

【カスタマーサクセス/テクニカルオペレーター】業務DXを推進するAIスタートアップ！年休125日◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク