どんな仕事か: 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。

特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。

本ポジションでは、主力メンバーとして、顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。各プロジェクトの推進やチームのボトムアップに貢献していただくポジションです。（※ご志向に応じて、将来的にはリーダーやマネジメントへの挑戦も可能です）

■ミッション
顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。
ウェビナーやユーザー会など、顧客理解に基づいた各種マスアプローチ施策を企画・推進し、顧客エンゲージメントの最大化を最前線でリードしていただきます。これらの取り組みを通じて顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメント向上を実現する主力メンバーとしての活躍を期待します。

■業務内容
主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止（リテンション）を牽引していただきます。
・顧客向け施策の企画・実行: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行
・成果の可視化と改善: 各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い、成果を見える化。スピーディにPDCAを回し、施策のブラッシュアップを実行
・プロジェクトの推進サポート: 部門の目標達成に向けて、リーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する
※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です
求められるスキルは: 必須 ■ 下記いずれかの経験（目安2年以上）
・カスタマーサクセス経験
・既存営業経験

■ 適切なレポーティング能力：
上長やチームに対してタイムリーかつ論理的に報告・共有できるコミュニケーション能力。
※現場で実績を積んだ後、将来的にはマネジメントへ挑戦したいという「意欲」を歓迎します。

歓迎【歓迎スキル】
・無形商材での顧客折衝経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門での実務経験（※無形商材でのリーダー・後輩育成経験があれば尚可）
・マスアプローチ施策の運用経験：ウェビナーの登壇・ファシリテーション、ユーザーコミュニティの運営サポート、動画コンテンツ等を用いた顧客アプローチの経験
・施策ベースでの成果可視化スキル：自身が担当した施策（ウェビナー等）の参加データやアンケート結果を定量的・定性的に分析し、「見える化」してチームに共有できるスキル
・主体的な推進力：上長やチームの方針を理解し、受け身ではなく自ら具体的なアクションプランを立てて実行・推進できる力

【求める人物像】
・顧客起点の思考を持てる方（顧客ファースト）：常にユーザー視点に立ち、「顧客にとっての真の成功とは何か」を第一に考え、本質的な価値提供のための施策立案や改善に情熱を注げる方
・チームでの成果創出を重視する方：個人の成果に留まらず、自身の成功事例やナレッジを還元することでチーム全体の目標達成に喜びを感じられる方。（※将来的なマネジメントへの意欲も歓迎します）
・自律駆動・能動的に動ける方：会社やチームの方針を踏まえ、指示を待つのではなく、現場発信で施策のブラッシュアップを主体的に実行できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階
勤務時間は: 基本勤務時間：9:00～18:00

【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■諸手当、制度等
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
管理手当
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）

■福利厚生
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇

■加入保険
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
カンリー福利厚生
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・年次有給休暇※半休、時間有休での取得可能
・生理休暇
・慶弔休暇
・その他特別休暇（産前産後、介護等）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回
※弊社(キャリア・エックス)では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問
い合わせください。
※既に弊社(キャリア・エックス)のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【CS】1対Nの施策で顧客体験を最大化！テックタッチから組織貢献まで担う次世代の主軸メンバー

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