なぜ募集しているのか: 当社は、AI音声プラットフォームを展開し、「声」を誰もが自由に使える社会の実現を目指しています。
近年、生成AIの進化により音声活用のニーズは急速に高まっており、ナレーション・動画制作・カスタマーサポート・多言語コミュニケーションなど、活用シーンは多岐にわたっています。

そのような中で、インバウンドの需要増などからお問い合わせも増えており、今後さらに導入・活用を推進するために一緒に活躍していただける方を募集します。

日本語音声通訳ができるプロダクトが他になく、唯一無二のサービスです。
フランスやアメリカなどを始めとした海外企業からの問い合わせも多く、今後も成長が見込まれており増員採用です。
どんな仕事か: 顧客が抱えるコミュニケーション上の課題やニーズを深くヒアリングし、単なる製品紹介ではなく、課題解決に繋がる「CoeFont通訳」を中心としたソリューション価値を提案。
■業務詳細
サービスを導入いただいた顧客に対し、能動的に関与し、活用を支援することで、顧客が期待する成果（ビジネス上の成功）を実現できるよう導くことがミッションです。顧客満足度を高め、サービスへの定着を促進し、アップセル・クロスセルの機会を創出することで、顧客生涯価値（LTV）の最大化に貢献します。顧客の声を社内にフィードバックし、プロダクトやサービスの改善を推進する役割も担います。

■業務内容
・担当顧客に対するオンボーディング（導入支援、初期設定サポート、活用トレーニング）の実施
・顧客との定期的なコミュニケーション（定例会、ヘルスチェック等）を通じた利用状況の把握と課題ヒアリング
・顧客データ（利用ログ、ヘルススコア等）の分析に基づく、能動的な活用支援、課題解決策の提案
・アップセル・クロスセルの機会を特定し、フィールドセールス担当者と連携して提案を推進
・契約更新に向けたアプローチ、手続きのサポート

ユーザーコミュニティの企画・運営サポート（将来的に）
CRM/SFA: Salesforceを中心に活用し業務を行って頂きます。

■実績　「おしゃべりひろゆきメーカー」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000072.000078329.html

■魅力点
顧客のビジネス成功に直接貢献し、「ありがとう」の言葉をいただける、やりがいの大きなポジション。

■入社後
まずはCoeFontのサービス（特に「CoeFont通訳」）に関する知識、社内ツール（Salesforce、Slack、Notion等）の基本操作を習得し、OJTの元実施させて頂きます。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス経験
もしくはそれに準ずる経験(営業やコンサルティングで顧客の課題ヒアリングや提案を行った等)

歓迎・ITソリューションの導入コンサルティング、プロジェクトマネジメント
・Saas企業でのカスタマーサクセス経験
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月
期間中の条件変更なし。状況により延長の場合あり
どこで働くか: 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル36階
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週5日リモート・在宅）
勤務時間は: フレックスタイム制もあり
フレキシブルタイム：7:00～10:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: ＜想定理論年収＞
550万円～800万円

＜月給＞
450,000円～660,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
年収及び月額に関しては時間外手当20時間込みの理論年収となっております。
年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜定年＞
60歳

＜その他補足＞
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
健康診断
通勤交通費支給（上限あり）
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇、その他の休暇、特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面談(採用担当)→二次面談(役員/マネージャー)→最終面談(代表)

※カジュアル面談可能

【カスタマーサクセス】AI音声翻訳「CoeFont通訳」を展開│東工大発ベンチャー！リモート勤務◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク