- なぜ募集しているのか
- 「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいております。FY29までにARR200億円達成という大きな目標を掲げており、今後さらに多くのお客様にHENNGE Oneの価値を届けていく必要があります。 顧客数拡大に伴い、HENNGE Oneの価値を最大化するカスタマーサクセス / CSMの役割が、より重要となっています。
お客様を成功に導き、HENNGEの事業成長を牽引するため、顧客課題の解決、製品活用の推進、戦略策定を担っていただける新たなメンバーをお待ちしています。 - どんな仕事か
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既存顧客への個別支援（ハイタッチ）を通じ、ビジネス成果の最大化を目指すカスタマーサクセスです。規模別のチームで課題解決を行い、解約防止や利用拡大を推進することで、HENNGEの事業成長を牽引します。「HENNGE One」の価値を最大化するため、主に以下の業務をご担当いただきます。
1. リレーション構築
●多岐にわたるステークホルダー（決裁者や現場担当者など）との多面的・多層的な関係構築
●顧客が抱える課題やニーズのヒアリングおよび把握
2. 利活用促進（オンボーディング・アダプション）
●当社で設定した「製品の利用フェーズ」を軸とした製品活用の推進
●顧客と合意した活用ゴールの定期的な振り返り
●活用促進に向けた阻害要因の特定と、改善案の提案・実行
●適切な利用促進を通じた、チャーン（解約）の防止
3. CSQL（カスタマーサクセス・クオリファイド・リード）の創出
●「HENNGE One」の利用範囲拡大による、上位プランへの移行（アップセル）の促進
●カスタマーマーケティングチームと連携した商談創出や、クロスセル活動の推進
（※実際のクロージング活動は営業チームが担当します） - 求められるスキルは
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必須 下記のうちいずれかご経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上
・ソフトウェアベンダーやSIer企業での、ITソリューション営業（新規開拓・既存深耕）の実務経験が2年以上歓迎 【歓迎（WANT）】
・大手企業への顧客折衝経験
・セキュリティー製品の取り扱い経験
・主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方
【求める人物像】
・ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方
・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE WAY）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・KGI/KPI達成への強いコミットメントをお持ちの方
・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 愛知県 / 大阪府
- 勤務時間は
- 9:00～18:00
※原則として出社。事情に応じて、申請によりリモートワークが可能です。また、下記コアタイム以外に柔軟に就業いただけます。
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム9:00～14:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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【給与制度】
■想定年収
672万円～1,128万円
※英語スキルによって手当の支給額に変動が生じる見込み
月給制
月給 422,000円～641,000円
月給￥422,000～￥641,000～ 基本給￥380,600～￥554,300
固定残業代（20時間相当）￥41,400～￥86,700を含む/月
※固定残業時間超過分は別途支給
■昇給：年1回
■賞与 : 年2回 12月（基本給2ヵ月分、全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり）
す。
■他、通勤手当・出張手当・管理監督手当 - 待遇・福利厚生は
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【待遇・福利厚生】
・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・持株会制度
【手当・賞与】
■ 英語手当：10,000円～130,000円/月
指定の基準を満たした方に対し、月給とは別に支給いたします。
※詳細はオファー時にご説明します。
■ 営業職手当：40,000円/月
指定の基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給いたします。
■ 出張手当
※規定に基づき支給いたします。
■ 出社賞与：4,000円/日
出社や顧客訪問など、対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加支給されます。※詳細はオファー時にご説明します。
【社内制度】
■ 英語教育支援
TOEIC受験やオンライン英会話など、各種費用を支給します。
■ セブ島語学留学制度
費用会社負担で、1ヶ月間セブ島での英語留学が可能です。
■ 資格取得支援制度
専門性を伸ばすための講習料や受験料を支給します。 - 休日休暇は
- 【休日・休暇】
年間休日120日以上
（内訳：完全週休二日制、土曜・日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇）
※その他：有給休暇、慶弔休暇、産休・育休 - どんな選考プロセスか
- カジュアル面談 ⇒ 書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 二次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定
掲載期間26/05/27～26/06/09
求人No.HNG-csm
