募集情報

どんな仕事か: ・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）

・障害発生時の対応

・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。

・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。

・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。

・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。

・その他　Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援

■入社後のイメージ

・ Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。

・入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得

・3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着

・6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち）
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上

・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）

■歓迎要件

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上

・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）

・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）

■求める人物像

・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方

・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方

・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方

・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方

・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円

会社概要

社名: アガサ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■医療分野向け文書管理クラウドサービス「Agatha」の提供

「Agatha」は電子文書管理とコラボレーションをシンプルに行える、医薬・医療の法規制に対応したクラウドサービスです。

【同社について】

「新しい治療法・薬の研究開発をITで効率化する」をミッションとしています。臨床研究・治験の文書管理クラウドサービスを自社開発。医療機関と製薬企業向けに初めてでも安心シンプルで使いやすい文章管理・共有クラウドサービスを提供し、ペーパーレス化でセキュアな文書共有・コラボレーションを加速し、煩雑な治験・臨床研究業務の業務効率化と生産性向上を実現しています。東京のほか、フランス、米国に拠点を置きフルリモートワークを創業時から行う会社です。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在40577件の求人を掲載しています。
求人を見る

【フルリモート/居住地不問】マーケティングメンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク