募集情報

どんな仕事か: ■業務内容/ミッション

導入頂いているお客様からの問合わせ対応、頂いた声（VOC）の体系的な収集と分析を通じてプロダクト改善をしていくことがミッションです。また、コンサルタントメンバーが本来の業務（アップセル・オンボーディング等）に集中できる環境の構築も担って頂きます。

■具体的なタスク

1.一次受付とSLA管理

2.即時解決

3.エスカレーション判定

4.見積もり作成・対応

5.案件進捗管理

6.VOC管理

7.セルフサービス施策

■仕事概要

『スマテン』のサービスを利用頂いている顧客（法人企業及び店舗）からの問合せ対応を通じて、顧客体験の向上/サービス改善/プロダクトのアップデートに貢献頂きます。

■募集背景

・カスタマーサクセス専任チームは、2025年8月に発足したばかりのチームです。

・スマテンは「全ての建物に安全な安心を」をビジョンに、建物設備管理クラウド「スマテンBASE」・点検工事作業支援アプリ「スマテンUP」を提供しています。

・お客様が長くサービスを利用し「法令点検未実施0件」の世界を一緒に作り上げるには、カスタマーサポートの領域が生命線になると考え、人員増強することになりました。
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル

1.メンバークラス：営業経験+チャット/メールなどでの顧客対応経験

2.リーダークラス：SaaSにおけるCS経験

※toB/toCの業態経験は問いません。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

会社概要

社名: 株式会社スマテン

事業内容・ 会社の特長: 建物の法令点検分野に特化したDX（デジタルトランスフォーメーション）プラットフォームを提供しています。主力サービスには、「スマテンBASE」というクラウド管理システムと、「スマテンUP」という点検支援アプリがあります。両ツールを通じて建物管理者と点検業者をダイレクトにつなぎ、多重下請け構造を排除することでコスト低減と業務効率化を実現。点検未実施の死亡事故リスクに対処し、全国規模で法令点検の実施率向上を目的としたサービスを展開しています。また、清掃・警備等の施設管理分野にも対応し、点検から管理までのワンストップ化を推進しています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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Business_カスタマーサクセス / クライアントサポート担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク