なぜ募集しているのか: 当社のカスタマーサクセスのミッションは、単にプロダクトの使い方をお伝えすることではありません。クライアントの事業課題を深く理解し、当社が提供するソリューション「ABILI」を用いて、クライアントと共に課題を解決し、事業成果の実現に貢献することです。
現在、当社のクライアントは飲食・小売から運輸物流・介護まで、幅広い産業へ急速に拡大しています。それに伴い、カスタマーサクセスには、より高度な課題分析力や提案力が求められるようになりました。そこで、多様化するクライアントの期待に応え、より多くの企業へ本質的な価値を提供するために、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける新しい仲間を募集いたします。
どんな仕事か: 担当クライアントの事業課題を解決し、目標達成を実現するための伴走支援がミッションです。
データ分析やヒアリングを通じて課題を特定し、当社プロダクト「ABILI」を活用した最適な解決策の設計から実行までをリードします。

【具体的な仕事内容】
・担当クライアントの課題解決・成果創出に向けた伴走支援
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等）
・課題解決に向けた「ABILI」の用途設計、運用設計
・「ABILI」の活用向上に向けた新たな用途の提案、継続的な伴走支援
・プロダクトやサービスへの課題発見と、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・プロダクト開発チームとの連携（クライアントFBの共有など）
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

★ABILIについて
ABILIは、サービス業が抱える経営課題の可視化から解決策の実行まで実現する「サービステック」と、成果を創出するための実行支援を提供するソリューションです。サービス業、なかでも多拠点にビジネスを展開する企業を中心に、現在50万人以上の方々にご活用いただいています。多拠点ビジネス特有の課題である「経営層」と「ミドル層」、そして顧客と向き合う最前線である「現場」の間で生じる情報のバラつきや、拠点間で生じる売上・顧客体験・従業員満足度などのバラつき。これらを改善し、人的資本を最大化しながらサービス価値や財務成果の向上に貢献します。
求められるスキルは: 必須・法人顧客に対する提案・折衝経験（営業、カスタマーサポート、コンサルタントなど職種は問いません）
・サービス業界でのビジネスや現場オペレーションに対する基本的な理解
・ビジネスにおける基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計や関数利用、PowerPointでの資料作成など）

歓迎・SQLを用いたデータ分析・活用の実務経験
・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わったご経験
・部門横断のプロジェクトをリードし、ビジネスを推進されたご経験
・クライアント企業の経営層に対する折衝や提案のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町 5F
※リモートワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリッド勤務です。
勤務時間は: フレックスタイム制(コアタイム11:30～16:30)
※標準労働時間8時間
※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています
※ 9:30～18:30で勤務する社員が多いです
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 500万円～ 700万円
想定年収500万（488万+12万リモートワーク手当/年）の場合
月給：406,700円
内訳：基本給：302,800 円、固定残業手当：月45時間該当分103,900 円
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※リモートワーク手当 1万円／月
※ご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・昇給：年2回（3月、9月）
・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健保、厚生年金、労災、雇用）
・交通費全額支給（上限5万円/月）
・リモートワーク手当（1万円/月）
・学習支援制度（書籍購入・セミナー参加等に月5千円まで補助）
・チームビルディング活動促進制度
・その他（ABILI導入企業サービス利用補助、リクルーティング会食費補助など）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇（5日間）
・有給休暇（初年度20日）
・特別休暇
・産休・育休（取得・復帰実績あり、男性の取得実績も複数あり）
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接3回程度（オンライン、最終はご来社）
#入社時期は相談可能

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