なぜ募集しているのか: 創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。

現在、組織は40名規模の少数精鋭。「第二創業期」とも言えるこの変革期において、さらなる事業成長を見据え、サポート体制の高度化と顧客満足度の向上をリードし、組織を一段上のステージへと引き上げていただけるSVを募集します。
どんな仕事か: 【募集概要】
メンバーマネジメントに加え、サポート品質の管理や「顧客の声」を起点としたプロダクト・業務フローの改善をリードしていただきます。

＜具体的にお任せすること＞
■サポートセンター運営ト
・メンバーの管理、育成、および高難度な問い合わせ（エスカレーション）への二次対応
・KPI・品質管理：応答率や満足度などの指標管理を通じた、応対品質の最大化と施策立案
・業務改善：既存フローの課題抽出と、テクノロジーを活用したオペレーションの効率化

■顧客体験の追求と仕組み化
・オペレーション設計：各プロダクトの特性に合わせた、業務フローの再設計と最適化
・顧客満足度の追求：現場の声を開発チームへ直接フィードバックし、プロダクトの機能改善やUI/UX向上を推進・ナレッジ構築
MUST
・コールセンターでのSV経験 3年以上
・10名以上のチームマネジメント経験
・顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方
求められるスキルは: 必須・コールセンターでのSV経験 1年以上
・顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方

歓迎・サポート組織の立ち上げや、新規プロジェクトの運用設計経験
・SaaSやITサービス、またはBtoBプラットフォームにおけるサポート経験
・物流、または決済サービス等の業務システムに関連する知見
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: スーパーバイザー（自社サービス）
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F
勤務時間は: フルフレックスタイム制
※コアタイムなし。但し、始業時間帯：5:00～13:00 終業時間帯：12:00～22:00
※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：546万円～ 602万円
月給297,142円～ 327,619円
固定残業手当（40時間相当/月）： 92,858円～ 102,381円
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
※業績連動・賞与年2回（4月/10月）
待遇・福利厚生は: 雇用保険、労働者災害補償保険、厚生年金保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
休日休暇は: 土・日・祝、有給、慶弔、夏季、年末年始、アニバーサリー、産休・育休など
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接

SV（自社サービス）

スーパーバイザー（SV）