なぜ募集しているのか: MCD3 AIXカンパニーは、三菱商事の100%子会社であり、世界レベルのAI技術と産業知を掛け合わせ、産業変革を実現するプロフェッショナル集団です。

設立以来、私たちはデジタル技術を軸に、既存のビジネスモデルの変革や、社会に新たな価値をもたらす新規事業・サービスの創出に挑戦してまいりました。

今回、MCD3が提供する生成AI活用プラットフォームであるTachyon（タキオン）生成AIの1人目のカスタマーサクセスメンバーを募集します。
どんな仕事か: 顧客の最も身近なパートナーとして、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割を期待しています。

顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

●オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行

●活用促進とリレーションシップ構築
　・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
　・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築

●アップセル・クロスセルの機会創出
　・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献

●顧客の声のプロダクトへのフィードバック
　・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進

●契約更新管理と解約防止
　・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持
求められるスキルは: 必須以下のすべてに該当する方を想定しています。
※すべての領域で深い経験を求めるものではありません。いずれかを軸に、他領域への意欲・素養がある方も歓迎します。

●顧客志向の課題解決・コンサルティング能力
　・顧客のビジネスモデルや課題を深く理解し、プロダクト活用によるビジネス上の効果を試算し、具体的な解決策を提示・実行できる
　・経営層を含む顧客関係者との折衝や合意形成を主体的に行える

●プロジェクト推進力
　・顧客のオンボーディングや活用促進プロジェクトを計画し、社内外の関係者を巻き込みながら完遂できる

●高度なコミュニケーション能力
　・技術的な内容を、ビジネスサイドの顧客にも分かりやすく説明できる
　・顧客の潜在的なニーズを引き出す高いヒアリング能力

●ドキュメンテーションスキル
　・顧客向け提案資料、導入計画書、活用事例集などを自ら作成できる

●カスタマーサクセス領域でのご経験
　・BtoB SaaS企業でのCS業務のご経験
　・エンタープライズのお客様向けにプロダクト導入支援、活用支援のご経験
　・または、事業会社・コンサル等での顧客折衝/プロジェクト推進経験

歓迎・BtoB企業での無形商材の導入支援経験
・生成AI等の先端技術を活用した業務経験
・AIサービスのカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験
・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績
・データに基づいた顧客の利用状況分析と、それに基づく改善アクションの経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 10:00~15:00、フレキシブルタイム 5:00~10:00、15:00~22:00）
標準労働時間：１日8時間
※休憩1時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：6507800円~8606000円
月給：500600円~662000円
待遇・福利厚生は: 【別途手当】
通勤手当、時間外手当

【社会保険】
社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）

【福利厚⽣】
賞与年1回（6⽉）
昇給あり
定期健康診断
研修制度（三菱グループ研修、ビジネススキル・マネジメント等、e-Learning）
社内懇親会補助
同好会補助
自己研鑽補助（1人当たり5万円／年 ※途中入社の場合減額あり）
表彰制度（アマゾンギフト券1万円支給）
出場コンテスト（G battle、isucon）への報奨
休日休暇は: ⼟⽇祝完全休み、年末年始29日~3日
年間休⽇120⽇
慶弔休暇、有給休暇、リザーブ休暇、産休育休、忌引休暇、転任休暇、裁判員休暇、生理休暇、特別有給休暇（年5日）
（有給休暇について、初年度は入社時期により付与日数が変動し、その後2年目は17日、3年目は18日、4年目は19日、それ以降は20日付与されます）
どんな選考プロセスか: 【選考フロー】
書類選考
1次⾯接（現場）※webにて実施
2次⾯接（部長）※Webにて実施
3次面接（役員）※対面にて実施
内定

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
#入社時期は相談可能
#オンライン面接実施中
#入社時期の遅延予定なし

【AIXカンパニー】自社生成AIプロダクト（カスタマーサクセス担当）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク