どんな仕事か: お客様が中長期的にめざすビジネス成功を理解し、必要となる業務プロセス変革のスコープ策定から実行支援、さらにデジタルを活用した新たなハイブリッドオペレーションの設計・構築・定着までを一貫してリードいただきます。
■業務コンサルティング／ソリューショニング（導入前フェーズ）
・オファリング開発チームや、業務コンサルティングチームと連携し、業務プロセス変革に向けた最適なオファリング提案を推進
・当社のBPOケイパビリティに基づき、お客様課題に対する最適解を導出し、新たなデジタルオペレーション構想として描く
・お客様の「現場」と「経営」をつなぎ、ビジネスゴールを深く理解したうえでサクセスプランを策定し、その実行をリード
■業務プロセス変革の実行支援（導入フェーズ）
・事業推進チームと連携し、対話やデータ分析、BPRを通じて潜在的課題を特定し、チェンジマネジメント等を組み合わせた変革プランを立案
・ BPOオペレーション部門と連携し、サクセスプランに即した段階的かつ複合的な変革プランの実行を支援（プログラムマネジメント）
■カスタマーサクセス（導入後フェーズ）
・新たな仕組みとデジタルオペレーションの定着を支援し、データ分析や対話を通じた改善施策の提案・実行をリード
・定期的なビジネスレビューを通じてお客様との信頼関係を強化し、サクセスプランに基づく次なる変革ステップを推進するとともに、BPOビジネスを拡張（アップセル・クロスセル機会の創出）
・ VOC（お客さまの声）を収集・分析し、市場のビジネス要求として整理し、サービス改善や新たなサービス開発にフィードバック
求められるスキルは: 必須・BPO事業またはIT／デジタル関連事業における事業開発や事業推進の実務経験、または、業務変革プロジェクト経験（３年以上）
・各種プロジェクト、ディールのプロジェクトマネジメント経験
・戦略的思考力と自律的な課題解決力、創造的で柔軟な思考力
・IT／デジタル技術に関する知識と活用経験
・優れたコミュニケーション力と、ステークホルダーマネジメント力

歓迎・BPO／BPM業界における実務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ経験（企画?開発?運用まで一気通貫の推進）
・コンサルティングファームでの実務経験
・自社経営層やクライアント幹部層への企画提案経験
・IT／DXプロジェクト等における、構想策定や要求開発、業務分析等の実務経験
・ITストラテジスト、PMP、ITILなどの資格保有など
雇用形態は: Full Time / 正社員
どんなポジション・役割か: 業務プロセス改革/DX推進
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9：00?17：30（標準労働時間/1日7時間45分）
フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし）　
リモートワーク可・出社頻度週3?4回
海外出張あり。
給与はどのくらい貰えるか: 850万円～1399万円
待遇・福利厚生は: Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
休日休暇は: 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇等
年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与）

業務プロセス改革/DX推進

新規事業