- なぜ募集しているのか
- 楽天モバイルのカスタマーサポート領域において、顧客体験の構造的改善を推進するプロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャーを募集します。本ポジションでは、数百名規模のコンタクトセンターオペレーションを支えるCS基盤に対して、プロダクト改善・AI・外部ソリューション導入などを組み合わせながら問い合わせ削減とCX向上を実現する施策の企画・実装をリードします。プロダクト改善、CS基盤改善、最適化など、領域横断で課題を特定し、最も合理的なソリューションを設計・実行します。
- どんな仕事か
-
※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。【組織紹介】
課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。
【ポジションの魅力】
・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。
・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
【業務内容】
・CS領域におけるCX改善施策の企画・推進
・問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善
・VOC・オペレーションデータ分析による課題特定
・エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進
・AI・自動化・外部ソリューションを含む最適な技術選定
・プロトタイプやPoCを通じた仮説検証
・CSオペレーションと開発組織の橋渡し - 求められるスキルは
-
必須 【必須要件】
・プロダクトマネジメントまたはシステム開発プロジェクト推進経験
・エンジニアと議論できるレベルの技術理解
・カスタマーサポートまたはCX領域への理解
・複数ステークホルダーと連携したプロジェクト推進経験
【歓迎要件】
・コンタクトセンターやカスタマーサポート領域の経験
・CXソリューション・カスタマーサポートシステムの知識
・AI・自動化を活用したプロダクト改善経験
・Cloud/Local LLM・Python・Node.js等を用いたプロトタイピング経験またはデータ分析経験
・SaaSソリューション導入またはシステム選定経験
・?Sierとしてクライアント先でシステム開発プロジェクトを推進した経験
【求める人物像】
・カスタマーサポートの哲学（顧客体験と業務効率のバランス）を理解できる方
・課題を構造化し、実装可能なプロダクト施策へ落とし込める方
・戦略だけでなく、Hands-onで施策の実行を推進できる方
・エンジニアリングとオペレーション双方の視点を持ち、橋渡しができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ・所定労働時間：7時間30分 (休憩60分／フレックスタイム制)
・標準勤務時間：9:00?17:30
(コアタイム:11:00?15:00／フレキシブルタイム:7:00?11:00・15:00?20:00) - 給与はどのくらい貰えるか
- 面談時にご確認ください
- 待遇・福利厚生は
-
・社会保険完備 (雇用・健康・厚生年金・労災)
・通勤手当 (会社規定に基づき支給／上限 月5万円)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi-Fiルーター支給
・フォローアップ研修 (本社実施)
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。 - 休日休暇は
- ・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇 (3日間)
・冬季休暇 (12月30日?1月3日)
・年次有給休暇 (初年度は計10日付与／毎年1月に10日?20日付与)
・特別休暇 (慶弔休暇)
・産前産後休業
・母性健康管理に関する措置にともなう休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業
NEW
掲載期間26/05/12～26/05/25
求人No.WTH-38622
