なぜ募集しているのか: 「運用保守という領域でSaaSのリーディングカンパニーを目指したい」「最高のOperational Excellenceを追求したい」といった強い情熱を持つ方を歓迎します。AI時代だからこそ、私たちと一緒に、人間ならではの力で最高の運用保守を実現しませんか？
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
＜お任せする仕事内容＞
■社内外の問い合わせ対応
・サポートチームが一次受けをしてくれますが過去にない問い合わせや仕様が曖昧、ログやDBデータを確認する必要がある場合に運用保守部に問い合わせがエスカレーションされます。
・必要に応じて開発チームやSREなどを巻き込み仕様確認・ログ解析・DB調査を行い回答します。そのため古参のメンバーはhacomono仕様やそのような仕様になった経緯などを幅広くしる長老のような存在として頼りにされています

■改善/改修対応
・社内外の問い合わせでバグと判断したものは簡易的なものであれば自分たちで修正しリリースまで行います。そうでないものはプロダクトバックログへのバグチケット起票し開発チームと優先度などを調整します
・またパフォーマンスなど非機能要件が問題になった場合もテックリードなどと協力して原因特定と改善案の検討など技術力に特化した課題解決を行います。
・開発チームが顧客向けの機能開発を優先せざるえないため、CSやサポートなど社内からの要望に応えるための機能改善や機能開発を行います。
・仕様把握、コード理解、DB構造把握、インフラ知識、パフォーマンス課題特定スキルなど幅広い知識やスキルを使う機会があります。

■テクニカルセールスサポート
・公開APIやSSOなど外部連携ソリューションにおいてセールスが説明しづらい技術的なQ&Aのために顧客商談に同席することもあります
・お客様と話すことは一部のエンジニアにとって心理的負荷が高いため得意なメンバーで行っており無理にお願いすることはありません。

■データ調査・クエリ作成
・BIツール（Redash）用のSQLクエリ作成・登録
・顧客ごとのデータ抽出・調査依頼への対応

＜やりがい・魅力＞
・予約や決済など特定の機能開発に閉じずプロダクト全体を対象にするため、開発チーム中で一番プロダクトに詳しい存在になれる。
・機能改修や社内向け機能開発も行うためコードを書く機会があり、BIツール・SQL・データ調査、Webアプリ改修など幅広い技術領域をカバーすることもできるため、その後のキャリアに繋がる。
・希望される場合はお客様と直接やり取りする機会も持てるため、顧客との距離感が近くユーザーの声を直で聞くことができる。
・仕様把握から障害解析・バグ修正までのスキルが身に付く。
求められるスキルは: 必須＜応募資格（必須）＞
■仕様把握能力
・仕様ドキュメント・ソースコードを読み、挙動を正しく理解できる
・ログ解析・DBクエリ・コードリーディングを駆使した障害原因特定の経験

■開発スキル
・Webアプリケーションの新規開発・改修経験（Ruby on Rails, Vue/Nuxt.jsなど）
・REST API、非同期処理、DBスキーマなどのアプリケーションレイヤ理解

■インフラスキル
・Linuxサーバーでのログ調査・パフォーマンス解析経験
・クラウド環境（AWS/GCP）での運用経験
・SQLを用いたデータ調査・集計の実務経験

■運用/保守スキル
・サポート・顧客からのエスカレーション対応経験
・障害対応・恒久対応のプロセス推進経験

＜応募資格（歓迎）＞
・Datadog/Grafana/Prometheusなどの監視ツールの利用経験
・パフォーマンス改善・非機能要件対応経験
・BIツール（Redash, Looker等）の運用経験
・SaaSプロダクトの品質改善・保守運用経験

＜求める人物像＞
・新規開発ではなく運用保守業務をやりたいと思う方
・仕様理解から原因特定、改善実装までやり切れる人
・再現性の低い障害やデータ不整合にも粘り強く向き合える
・サポートやCSとのコミュニケーションを大切にできる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)

休憩時間
1.勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
2.勤務時間が8時間を超える場合：60分間
給与はどのくらい貰えるか: 5,000,000?10,000,000円
昇給年2回（7月、1月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29?1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与）

運用保守エンジニア(リーダー候補)

テクニカルサポート