なぜ募集しているのか: hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
＜お任せする仕事内容＞
■現状
・クライアントへの導入支援
-エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
-店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（主にエンタープライズのお客様にて実施中）
-店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
-店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
-CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
-CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

■今後取り組みたいこと・強化したいこと
・スケーラブルな導入支援体制の構築
-お客様の運用状況の可視化
-1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
-hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
-お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
-お客様を巻き込んだプロダクト開発

＜組織体制＞
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のSMBは４グループとOpsチームとで分かれております。

＜やりがい・魅力＞
・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる
-単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。
・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる
-顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。
・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム
-顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。
求められるスキルは: 必須 ■応募資格（必須）
・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
・クライアントとの中長期的な関係構築
・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）
・社内外の関係者と連携しながら推進した経験

■応募資格（歓迎）
・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験
・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験
・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験
・Salesforceの管理や構築経験
・顧客向けコンテンツの企画、制作経験
・社内オペレーションの構築経験
・SaaSプロダクトのオンボーディング経験
・プロジェクトマネジメント経験

■求める人物像
・顧客の成功のために自走できる人
-顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける
・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人
-チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる
・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人
-説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)

休憩時間
1.勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
2.勤務時間が8時間を超える場合：60分間
給与はどのくらい貰えるか: 4,000,000?7,000,000円
昇給年2回（7月、1月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29?1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与）

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