- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
部署・サービスについて
コーポレート情報技術サービス部（CITSD）は、効率性を促進し生産性を高めるイノベーティブで安全なITソリューションを通じて楽天グループを支えています。CITSDは、コアビジネス向けのエンタープライズアプリケーション管理、ITプラットフォームを通じた業務プロセスの自動化とデジタルトランスフォーメーションの推進、包括的なエンドユーザーサポートと運用サポート、そして多様な重要サービスやプラットフォームを支えるITプロセスの最適化を担当しています。
募集背景
社内ITヘルプデスクのサービス品質を一層向上させるため、新たなチームメンバーを募集します。この役割は、エスカレーション対応からサポートプロセスの改善、そして緊急時のトラブル対応の管理まで、多岐にわたる業務を通じて、当社のITサポートを強化し、全社的な生産性向上に貢献していただきます。 - どんな仕事か
-
募集背景業務内容
「楽天コネクトStorm」は、お客様のビジネス課題を解決し、新たな価値を創造するために、あなたの技術力と情熱を必要としています。
ITヘルプデスクオペレーションメンバーとして、ITサポートの安定稼働と継続的な品質向上に尽力していただきます。日常のオペレーション管理を推進し、現場からのエスカレーション対応、社内外の関係者と連携します。また、サポート対象となるシステムやサービスの動作検証、およびサポートプロセスの策定、改善を主導します。さらに、オペレーションスタッフの技術力向上施策の立案・実施、役員へのITサポート提供、緊急時のトラブル対応を含め、全社的なIT利用環境の最適化と生産性向上に貢献します。
働く環境
現在、ITサポートスペシャリストのメンバークラスを募集しています。
当チームのメンバーはそれぞれ、対面及びリモートサポートの両方を含む、ITヘルプデスク業務で数年以上の実務経験を持っています。 - 求められるスキルは
-
必須 必須要件：
1）マネジメント経験：ITヘルプデスク、ITサポートセンター、またはそれに準ずる組織でのチームリーダー、スーパーバイザー、またはマネジメント職での3年以上の経験。
2）言語スキル：ビジネスレベルの日本語と英語の両方に堪能であり、両言語での実務的なITサポート経験があること。
3）ITスキル：
・ITパスポート試験（日本）と同等以上の広範囲なIT知識。
・Microsoft 365またはそれに準ずるグループウェアのITサポート経験。
・WindowsおよびMacクライアント環境の両方でのITサポート経験。
・MFA（多要素認証）でのITサポート経験。
・対面およびリモート両方でのITサポート提供経験。
歓迎要件：
・ベンダー管理：ITヘルプデスクまたはITサポートセンターでのベンダー管理経験。
・VIPサポート：VIPユーザーへの対面ITサポート提供経験。
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス
（本社）
注：国内の他オフィスへの短期出張が必要となる場合があります。
英語要件に関する補足
TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間26/05/12～26/05/25
求人No.GRAND-260501KNT
