- なぜ募集しているのか
- - 事業成長に伴い、「質を落とさずに拡大できる」カスタマーサクセスの実現が求められています。
- そのため、継続的にお客様へ価値提供することで活用率をいかに高めるかを考え、拡大可能なカスタマーサクセスの実現を目指しています。
- これまで多くのお客様の成功事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となる事例を創出し事業貢献の後押しを実現し、会社やチーム全体に波及できる方を募集しています。 - どんな仕事か
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プロダクト導入時の顧客サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、顧客のビジネス価値の最大化を目指します。【シェルフィーのカスタマーサクセスについて】
■ 具体的な業務内容
- 元請企業の専任運用サポート担当として、運用定着に向けてのオンボーディングを担当します。
- 一社での成功事例を抽象化し、業界全体や他顧客へ横展開するための施策立案・実行します
- 今抱えている課題は何か、その為にはどんなロードマップで解決へ導いていくのかを既存の枠組みにとらわれずに、セールスチームや開発チームと連携して提案を実施します。
■ チームについて
- 私たちは、企業規模を問わず「顧客ファースト」を大切にしているチームです。
- 同時に、株式会社として利益率や効率を追求し「事業の余白」を生み出すことも諦めません。この一見相反する要素の間で葛藤し、対話を重ねながら、常にその時点での「最適解」を模索し続ける組織文化があります。
■ 仕事の魅力
- パートナーとしての信頼関係
単なるツールの提供者ではなく、顧客の経営課題や組織変革に深く関与し、長期的な信頼を築くことができます。
- 他チームと共に、「業界」や「顧客」を主語に提供価値を追求することができる環境です。
- 顧客のフィードバックを元にした、開発チームとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。
- 業界や個社ごとの課題を紐解き「仕組み」や「コンテンツ」に落として込み、事業を拡大させていくことに携われます。 - 求められるスキルは
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必須 - チームで協働したいマインドがある
- 顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）または、業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験歓迎 ■ 歓迎スキル
- Excel/Googleスプレッドシートetc：基本的な関数（SUM, AVERAGE, IFなど）を使用できる
- IT / SaaS業界での法人営業 もしくは カスタマーサクセス経験
- 顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）3年以上
- プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば）
■ 求める人物像
- 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
- 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- メンバー
- どこで働くか
- 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R 池尻大橋 B1F
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（標準労働時間：8時間／日）
※
コアタイム 11:00～17:00
フレキシブルタイム
始業8:00～11:00 ／終業17:00～22:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：456~840万
月給制
└月給：380,000円～700,000円（内、固定残業手当 98,844円～182,081円）
※固定残業手当（45時間相当分／月）含む。超過分は別途支給。
※深夜勤務（割増分のみ）、休日勤務、休日深夜勤務は別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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【待遇】
・ 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）
└扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ
・ 通勤交通費支給（上限：24,000円／月）
【福利厚生】
・ 加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・ 定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）
【その他シェルフィーの文化を表す制度】
・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施 - 休日休暇は
- ・年間休日日数：120日以上
＜内訳＞
・完全週休二日制（土日）、祝日
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定
・年次有給休暇
└初年度は採用月に応じて入社初日に付与。次年度以降は勤続年数に応じて毎年4月1日に付与。（計画的付与日数含む）
・慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業
└産前産後休暇・育児休暇取得率 100％（2023年実績）
・特別休暇
└超サンサン休暇：心身のリフレッシュとさらなるチャレンジを目的に、入社2年ごとに特別有給休暇を取得できます。（5日～20日） - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談
書類選考
1次面談：メンバーと面談
2次面談：チームリーダー＋メンバーと面談
最終面談：メンバー数名と代表と面談
オファー面談
候補者様の経歴等に合わせて最適なプロセス・面談担当者のアサインを常に考慮しております。
そのため上記は変更になる場合がありますので、何卒ご了承ください。
#入社時期は相談可能
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掲載期間26/05/13～26/05/26
求人No.EQBXH-001
