なぜ募集しているのか: 「スモールビジネスを、世界の主役に。」というビジョンのもと、AIによる自動化の先にある「士業の付加価値の再定義」をリードすることが本ポジションのミッションです。

AIが記帳や定型実務を代替する時代において、会計事務所や社労士事務所が「作業の担い手」から「経営者の軍師」へと進化するための教育・認定制度をゼロから設計します。

単なるツール習熟に留まらず、AIを武器に顧問先のキャッシュフローや生産性を改善する「経営支援メソッド」を標準化・普及させることで、日本経済の基盤であるスモールビジネスの成長を構造的に支えるエコシステムを構築します。
どんな仕事か: ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解
・サービスの解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
・サービスにおけるサクセス戦略ロードマップの作成
・データ分析に基づく改善施策の立案と実行
・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行
・サービスのPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント

【本ポジションの魅力】
スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、サクセスマネージャーとしての市場価値を高めていくことができます。
求められるスキルは: 必須・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験
・ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験
・データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験
・複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験
・KPIに基づいたプロジェクト管理経験

歓迎【歓迎スキル】
・SaaS事業におけるサクセス企画の経験
・カスタマーサクセスとしてチームの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験
・コンサルティングファームなどでクライアント向けプロジェクトに携わった経験
・定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験
・スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）

募集年齢（年齢制限理由） 40歳未満の方：長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス戦略企画
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 635万円～845万円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
（例1）年収635万円の場合
　月給530,000円（基本給392,500円+固定残業代137,500円）
（例2）年収845万円の場合
　月給705,000円（基本給522,100円+固定残業代182,900円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: 通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
産前産後休業、育児休業、介護休業
時短勤務制度
shall we lunch？（ランチ補助制度）
チーム交際費（チームビルディング費用補助）
オフカツ（部活動援　※部活動は70以上あり）
書籍費freee（書籍購入費援/1人月3冊まで購入可）
つばめ図書館（社内図書館制度）
資格・スキル取得援（5万円/年まで）
マネージャー/新人向け研修の定期実施
住宅手当（2㎞圏内）
借上社宅制度
結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
認可外保育園金額補助（10万円/月まで）※認証保育園も対象
家事代補助
ベビーシッター利補助
各種社会保険完備
健康診断・婦人科検診
インフルエンザ予防接種費用負担
従業員持株会
ドリンクfreee（各種ドリンクバー）
マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回月2回までOK）
休日休暇は: 土日祝日
年末年始休暇
有給休暇（入社日付与）
慶弔休暇
疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
どんな選考プロセスか: 書類選考
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面接2～3回（面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます）
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内定・オファー面談

リファレンスチェックについて
選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
過去一緒に働いていた方（上司・同僚）から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。
※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません
※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません

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