- どんな仕事か
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【業務内容】
同社のカスタマーサクセス職として、自社物流DXサービス『ロジックス』の導入・運用支援を担当していただきます。
顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとし、単なる導入支援や活用深化を超えた伴走支援を行います。
■オンボーディング：顧客の現業務ヒアリングからAsis-Tobeの設計、環境構築、導入支援を実施し、『ロジックス』の業務領域拡張や複数事業者への展開支援、深度のあるサクセス提案とリードを行います。
■アカウントマネジメント：既存顧客対応として活用深化や運用安定化を図り、アップセル・クロスセルの機会創出や契約更新合意を得ます。地域特性を理解し、事例化や勉強会を通じて新たな商圏の拡大も推進します。
■テクニカルサポート：顧客からの問い合わせ対応やNPS実施、開発チームへのフィードバック、リリースノート送付などプロダクトデリバリー全般を担い、OJTを含めた教育体制構築やプロダクト提供品質の平準化および保守性向上施策も実施します。
※同社は創業初期メンバー中心のチームから新たな参加者と共に「組織」への再構築フェーズにあり、幅広いロールを担うことができます。物流業界のDX推進を担い、社会課題解決に貢献する重要なポジションです。
【業務の魅力】
物流業界はデジタル化が最も遅れている業界の一つであり、今後コスト増加や人手不足による物流能力の維持困難が懸念される中、同社の物流DXサービス『ロジックス』の中核として業界変革を実現するポジションです。社会的課題の解決に直接貢献できるやりがいがあります。また、創業初期メンバー中心のチームから組織への再構築期であり、組織づくりにも関われる点も魅力です。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
- 社会人経験3年以上
- 営業やカスタマーサクセス職、サポート職など顧客対応の経験がある方
- Office等の一般的なソフトフェアを利用できる方
【歓迎】
- 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
- SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
- カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
- BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500～850万円
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掲載期間26/05/14～26/05/27
求人No.MYN-10628917
