どんな仕事か: 医療×AIの最前線！クリニック向けオンライン商談・導入支援で社会貢献度バツグン★

業務フロー・FAQ完備で未経験業界でも安心◎段階的にリーダー業務へステップUP！

残業ほぼなし×年休120日以上×福利厚生充実で、長く働ける環境です！

【業務内容】

大阪オフィス内コールセンターに設置されているマルチ対応チームの一員としてご活躍いただきます。医療・医薬・ヘルスケア領域のクライアント企業を中心に、複数案件の窓口業務を担うチームです。

今回お任せするプロジェクトは、クライアントが提供する医療機関向けAIアプリの導入拡大を目的としたオンライン商談および導入後のサポート業務です。

コールセンターでの受発信業務に加え、web会議ツールを用いたオンライン商談など非対面でのコミュニケーションを中心にご対応いただきます。

まずはオペレーター業務を習得いただき、その後、適性・ご経験に応じて

段階的にリーダー業務をお任せしていきます。

(1) オンライン商談

主にクリニックを対象に、以下の業務をご担当いただきます。

・医療機関向けオンライン商談の実施

・サービス内容の説明、デモンストレーション

・医師・医療機関からの質問対応（FAQ・資料を参照）

・対応の記録作成、関係先への共有

※アポイント獲得は別部門が対応するため、商談・説明業務に集中できる環境です。

(2) 導入後の顧客サポート業務

・サービス利用中の医療機関からの問い合わせ対応

・手順書、FAQに沿った一次対応

・社内担当者、担当部署へのエスカレーション対応

(3)リーダー業務

・オペレーターのエスカレーション対応

・採用、労務、シフト管理、オペ―レーター教育などのスタッフマネジメント

・クライアントへの報告、業務改善提案

【入社後の研修・フォロー体制】

・導入研修（5日間）：医療業界の基礎知識、電話応対スキル

・配属後研修（約2日間）：製品研修、ロールプレイング

・OJTを中心に実務を通じてスキル習得

・医療業界未経験の方は、eラーニングでの学習も可能

【この仕事の特徴・魅力】

・医療×AIという社会性・成長性の高い領域に携われる

・
求められるスキルは: 必須【必要な能力、経験】

後輩指導、チームリーダー等、何らかのマネジメント・育成に関わったご経験（2年以上）

対面またはWeb会議ツールを使用した商談・顧客対応の経験（業界・商材不問）

例：法人営業、インサイドセールス、カウンター営業、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等

オンライン商談において、カメラオン（顔出し）での対応が可能な方（必須）

※ビジネスシーンに適した服装（ジャケット着用）が必要となります

※髪色・身だしなみはビジネスマナーの範囲内です

※商談時、男性はネクタイの着用をお願いしています

基本的なPCスキル

（Officeソフト、ビジネスメール、Web会議ツール）

顧客の課題をヒアリングし、整理・言語化できる方

【歓迎する経験・スキル】

IT／SaaS／Webサービス領域の営業・サポート経験

医療業界での就業経験（医療クラーク等）

電子カルテ、医療システム、医療IT関連業務に携わったご経験

医師・医療機関向けの営業、サポート、折衝経験（MR、医療機器営業、カスタマーサポート等）

【求める人材像】

顧客の話を丁寧に聞き、課題に寄り添った提案ができる方

オンライン環境でも信頼関係を構築できるコミュニケーション力のある方

新しい知識やプロダクトを前向きに吸収できる方

変化や新しい取り組みを前向きに楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～510万円

【大阪｜リーダー候補】シフト勤務／AIアプリに関するオンライン商談・導入サポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク