なぜ募集しているのか: PtmindのWeb改善プラットフォーム「Ptengine」は、SMBからエンタープライズまで多様な顧客基盤を抱えています。ハイタッチCSM（重点顧客を1社単位で深く担当するCSM）が個別深耕する一方で、数百～千社規模のセグメントに対しては「広く×深く」を両立する新しいCSモデルが不可欠です。

私たちはこれを「CX（カスタマーエクスペリエンス）」という独自ポジションとして定義しなおし、チャット・コンテンツ・自動化・データ分析・対話を組み合わせた次世代型カスタマーサクセスを、ゼロから設計しています。

このポジションは、単なる「スケール型CSの運用担当」ではありません。「業界の常識を覆す側」に立てる、CSのキャリアの中でも極めて稀な機会です。

入って3年後、業界水準のCXメソッドを開発できる専門家になっていてほしい——そんなキャリア設計で運用しています。

採用予定人数：2～3名／採用予定期日：2026年上期～
どんな仕事か: カスタマーサクセスの常識を塗り替える。数百社規模のCS設計を、チャット・自動化・コンテンツでゼロから発明するCXメンバーを募集します。
PtmindのCXは「テンプレメール送って、FAQ書いて、自動化フロー回す係」ではありません。数百～千社の顧客に、これまでにない深さで価値を届ける新しい型を発明するポジションです。

【業務の2軸：「届ける」と「受け取る」】

▼ 顧客に「届ける」
・チャットサポート対応（リアルタイム対話で困りごとを即解決）
・1on1 Webミーティング（顧客業務の理解＋活用提案、30～45分）
・オンボーディング設計（新規顧客が初週で価値体験できるフロー）
・プロダクト画面内のユーザーガイド・操作チュートリアル制作（Pendo等を活用）
・ヘルプセンター記事の作成・更新
・自動メールフロー設計（Welcome／機能紹介／活用促進／解約リスク対応）
・ウェビナー・ユーザー会の企画・運営
・コミュニティ運営

▼ 顧客から「受け取る」
・チャットログ・ミーティングメモから顧客洞察を抽出（業界別の課題を整理）
・顧客セグメント分析（業界／利用度／リスク／ライフサイクル別のグループ分析）
・ヘルススコア（顧客の利用状況から解約リスクを可視化する指標）の設計と運用
・NPS（顧客推奨度）・満足度アンケートの分析
・解約リスクの早期検知 → 早期介入アクション
・Product／Engineeringへの機能改善要望の還流
・ハイタッチCSM（重点顧客を1社単位で深く担当するCSM）への引き継ぎ判定
・CX方法論の言語化・社内伝授

【典型的な1週間】
月：チャットログ分析 → 頻出パターン抽出 → コンテンツ更新案
火：解約リスクスコアが上がった5社へ介入メール／合間にチャット対応
水：1on1 Webミーティング3件 → 業界別の課題を整理
木：自動メールフローのA/Bテスト結果分析、件名・送信タイミング改善
金：来月のウェビナー企画、Productと機能改善要望のすり合わせ、ヘルプ記事2本公開

使用ツール：Intercom / zoom / Claude code / Kocoro(自社AI) など
※「AIを業務に組み込む」は制度ではなく、全社の日常です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・B2B SaaSまたはBtoB事業領域での顧客接点を持つ実務経験（CS／マーケ／コンテンツ／コンサルいずれも可、目安2年以上）
・データを"見て、解釈して、次の打ち手を決める"思考（SQLゴリゴリ書ける必要はなし）
・チャットや対話で顧客の本音を引き出せるコミュニケーション能力
・コンテンツ制作の経験（記事／メール／アプリ内ガイド／FAQ いずれかの実務経験）
・AI／新しい働き方への前向きさ（ChatGPT／Claude等の日常活用に抵抗がないこと）

【求める人物像】
・カスタマーサクセスの常識を、塗り替えたい方
・「広く届ける」と「深く理解する」——この一見矛盾する命題に挑みたい方
・チャット1件、MTG 1件を「対応」ではなく「洞察の機会」として捉え直せる方
・自分の発見を即座にコンテンツ・自動化シナリオに還流させる学習ループを設計できる方
・データ（活用率・離脱率・NPS）と顧客の本音、両方を見て打ち手を作れる方
・完璧主義で出し惜しみせず、まず動かして検証するスピード感を持つ方
・既存のスケール型カスタマーサクセスの型にとらわれず、新しい顧客体験の型を作りたい方

【向いていない方】
・顧客一人ひとりに毎回時間をかけて高関与したい方（→ CSMがフィット）
・営業として顧客を勝ち取りたい方（→ Field Salesがフィット）
・明確な役割定義と上司の指示がほしい方
・コンテンツ制作・データ分析の「どちらも」苦手な方
・対話で深掘りすることが苦手な方

歓迎【歓迎する実務経験（複数該当を歓迎）】
・B2B SaaSのスケール型カスタマーサクセス／Customer Marketing／Customer Education経験
・チャットサポート運用経験（Intercom／Zendesk Chat／Drift／LINE for Business 等）
・オンラインMTG／Webinarでの顧客対応経験
・マーケティングオートメーション運用経験（HubSpot／Marketo／Pardot 等）
・カスタマーオンボーディングコンテンツ制作経験（動画／記事／アプリ内ガイド）
・ヘルプセンター／FAQ コンテンツ制作経験
・Pendo／Intercom／WalkMe／Userpilot 等のプロダクト導入経験
・ユーザーコミュニティ運営経験
・データ分析（Tableau／Looker／SQL）
・ヘルススコア設計と運用経験
・UXライティング／テクニカルライティング経験
・マーケティングコンサルティング経験
・日中横断のグローバル環境での協働経験

【歓迎する人物特性】
・好奇心が強く、コンテンツ・MA・対話技法への学習意欲がある
・洞察力でセグメント単位の仮説を生成できる
・影響力でチャット・MTGで顧客を動かせる
・将来CXリード、ハイタッチCSMへの移行、プロダクトマネージャー転身など多様なキャリアを描きたい方

【歓迎する学歴・資格】
・特に指定なし
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーエクスペリエンス（CX／スケール型カスタマーサクセス）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450万円～900万円
月給320,000円～640,000円
・基本給：236,700円～473,500円
・固定残業代：83,300円～166,500（固定残業45時間分）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限３万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
6.健康診断（年1回）
7.自社AI製品 / Claude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供
8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.有給休暇、育児休暇、介護休暇　法令通り
3.夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる）
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中１日/月
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：人事
1次面接：チーム責任者
2次面接：役員
（面接担当者・回数は場合により変わることがあります）

数百社の顧客体験を発明するCX｜チャット×データ×コンテンツでCS再設計

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