なぜ募集しているのか: PtmindのWeb改善プラットフォーム「Ptengine」は国内外で導入が拡大し、いま「契約更新のミッションを超えて、顧客の事業成長そのものを担う」新しいフェーズに入っています。

そのために必要なのが、顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走し、業界別の勝ち筋を構造化し、AIとデータでCS自体を再設計できるリーダーです。担当10～30社のエンタープライズ顧客をHigh Touchで深く支援するCSMが、まだ圧倒的に足りていません。しかも単に頭数が欲しいわけではなく、「業界の勝ち筋を構造化できる人」「経営層の議論をリードできる人」を求めています。

PtmindのCSは、いま「型を発明する」フェーズです。入って3年後、業界レポートを書ける専門家になっていてほしい——そんなキャリア設計で運用しています。

20代後半～30代前半で、SaaSやコンサル領域でCS／営業／マーケ／コンサルの実務を積んできた方にとって、キャリアの天井を一段上げる決定的な機会です。

採用予定人数：2～3名／採用予定期日：2026年上期～
どんな仕事か: 契約更新で終わらないCSM。顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走しPtengineで事業数字を動かす。担当10～30社の高関与型ポジションで、業界の勝ち筋を作る次世代CSを募集します。
PtmindのCSMは「契約更新を追う係」ではありません。担当10～30社の（CxO・事業責任者）と並走し、事業数字そのものを動かす次世代型カスタマーサクセスを募集します。

【主な業務】
・担当顧客の事業課題理解と構造化（業界／ビジネスモデル／KGI・KPI／意思決定プロセスの把握）
・経営層・キーパーソンとの戦略対話（月次／四半期の経営課題と打ち手の議論）
・QBR（四半期事業レビュー）の設計と実施。事業数字へのPtengineの寄与を構造化
・大型顧客のオンボーディング設計、活用深化の打ち手設計（A/Bテスト・LPO・CRM連携・データ分析・効果検証）
・業界別Playbookの構築。担当業界の勝ち筋を体系化し社内に展開
・拡張・アップセル提案。経営層視点でROIを設計し説得
・解約リスクの早期検知と再生PJ
・Product／Engineerとの横断連携、機能改善要望の還流

【担当業界の例】
EC／メディア／不動産／SaaS／教育／HR Techなど。入社時の経験と関心をもとに相談で決定します。

【担当社数・顧客規模】
1人あたり10～30社の重点顧客。1社単位の高関与（High Touch）で深く支援します。数百～千社のスケール運用はCXチームが担います。

【入社後の成長機会 (例)】
～3ヶ月：既存CSMに同行、5社の業界・KPIを構造化
～6ヶ月：中堅顧客5～10社を独立担当、月次レポート＋QBRをリード
1年目：大手1～2社のエンタープライズ案件をリード、経営層と定期戦略対話
2年目：担当業界Playbookを3パターン化、解約再生PJ1件リード
3年目：領域Lead、5～10名のCSMをリード、業界レポート発表

【一緒に使うツール】
自社ツール：Ptengine／AI Insight／Kocoro（自社AI）。
その他：Notion／Slack／Zoom／Claude など
※AIの業務組み込みは制度ではなく全社の日常です
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・B2B SaaSまたはBtoB事業領域での顧客折衝経験（営業／CS／コンサル／事業企画いずれも可、目安2年以上）
・データに基づいて打ち手を設計し、相手を説得した経験（Excel／BI／GA4などツールは不問）
・顧客の事業課題を構造化して言語化できる思考力
・AI／新しい働き方への前向きさ（ChatGPT／Claude等の日常活用に抵抗がないこと）
・チームで仕事を進めるコミュニケーション能力

【求める人物像】
・「顧客の事業を、自分の手で動かしたい」と本気で思える方
・"伴走する"だけでは満足できず、顧客の意思決定をリードしたい方
・経営層・キーパーソンと議論の主導権を握りに行ける方
・データと業界知識を組み合わせて、製品売りに閉じない打ち手を作れる方
・失敗・成功を自分だけの経験にせず、Playbookやナレッジに変換したい方
・既存のCSMの型にとらわれず、新しい顧客成功の型を発明したい方

【向いていない方】
・数百～千社をスケールで支援したい方
・顧客の経営層、経営層との対話より、現場オペレーション支援が好きな方
・業界深掘りより、コンテンツ制作・自動化に深い興味がある方

歓迎【歓迎する実務経験（複数該当を歓迎）】
・B2B SaaSのHigh Touch CSM経験（担当社数10～30社）
・エンタープライズ顧客のQBR設計・実施経験
・顧客経営層との戦略対話、複数階層との関係構築経験
・Webマーケティング、LPO、アクセス解析、MA、CRM領域の実務経験
・BtoB提案（提案書作成、ROI設計、合意形成）
・データ分析に基づく改善提案（活用率／CVR／LTV／解約率）
・業界別の勝ち筋を構造化した経験（業界レポート、Playbook作成）
・AIツールを活用した業務改善
・解約リスク案件の再生経験
・戦略コンサル／マーケティングコンサル／事業企画の経験
・日中横断のグローバル環境での協働経験

【歓迎する人物特性】
・好奇心が強く、業界・新メソッドへの学習姿勢がある
・洞察力で顧客の本質課題を抽出できる
・影響力で経営層や社内を動かせる
・将来CSM Lead、Field Sales（拡張営業）、Product Managerなど多様なキャリアを描きたい方
・Win-Win構造を本気で設計したい方

【歓迎する学歴・資格】
・特に指定なし
・MBA、戦略系コンサルファーム出身、Webマーケ系の有資格者は歓迎
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー（High Touch CSM）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収550～1000万円

月給392,857円～714,285円
・基本給：290,657～528,485円
・固定残業代：102,200円～185,800円（固定残業45時間分）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限３万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
6.健康診断（年1回）
7.自社AI製品 / Claude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供
8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.有給休暇、育児休暇、介護休暇　法令通り
3.夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる）
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中１日/月
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：採用担当
1次面接：チーム責任者
2次面接：役員
（面接担当者・回数は場合により変わることがあります）

顧客の事業を本気で動かすカスタマーサクセスマネージャー（Ptengine）

営業（法人向け）