- なぜ募集しているのか
- 業績好調による増員の為
- どんな仕事か
-
【具体的な業務内容】
顧客データの集約と分析を通じて、製品の利用状況に基づくヘルススコアを可視化する運用体制を構築・運用いただきます。データを基に、既存顧客の利用率最大化と活用促進のため、ロータッチ・テックタッチ戦略の立案・実行を行い、NRRへの貢献をミッションとしています。
具体的な業務内容:
■NRRの向上
・解約リスクの高い顧客を早期に特定し、適切なアクションプランを実行することで、解約率の低減に貢献
・アップセル・クロスセルの機会を創出*し、顧客単価の向上に貢献
*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス（CSM）セクションが担当します
■既存顧客の利用率最大化と活用促進
・ヘルススコアを基に、顧客ごとの課題を特定し、最適なロータッチ・テックタッチ戦略を立案
・顧客エンゲージメントを高めるための施策（メール、ウェビナー、オンラインコミュニティなど）を企画・実行
■カスタマーサクセスOps
・ヘルススコア可視化ツールを管理
■ツール:
Gainsight
Tableau
【配属想定】
カスタマーサクセスディビジョンのカスタマーマーケティングセクションに所属いただきます。
現在は、マネージャーを含めた正社員4名に加え、派遣社員や学生パートタイマーを含む計7名で構成されています。
少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。
変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 - 求められるスキルは
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必須 ◇必須要件/経験・スキル
下記のうちいずれか必須
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
・SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上
◇歓迎要件/経験・スキル
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
・ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験
・国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
・データ分析ツールの利用経験
◇求める人物像
・同社が大切にするValueや行動指針（HENNGE WAY）に共感し、入社後にそれらを体現できる方
・ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方
・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
-
メンバークラス：500万円~890万円
リーダークラス：760万~1080万
月給には月20時間相当の固定残業代を含む。超過分別途支給。
【賞与】
年二回（6月、12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2.5ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）
【昇給】
定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※同社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
【その他】
・英語手当：10,000円～130,000円（月額) - 待遇・福利厚生は
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・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・社員持株会制度（奨励金35%）
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・英語手当（英語力に応じて、年24万円から156万円の手当が支給）
・物理コミュニケーション手当（オフィス出社やお客様への訪問に対して手当てを支給）
・日本語学習支援制度
・インフルエンザ予防接種
・社員紹介制度
・リラクゼーションルーム
・フリードクペ制度 - 休日休暇は
- ・年間休日120日以上（土日祝日休み）
・育児休暇 介護休暇
・Family Day - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※原則オンラインにて実施
※選考の後半でウェブテストの受験や、場合によっては英語のテスト受検の場合もあります
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掲載期間26/05/19～26/06/30
求人No.YMTHC-YHC06
