なぜ募集しているのか: クラウド型データ連携ツール「Reckoner」は、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しています。現在、専任CSメンバーの増員を進めており、今後の組織拡大を見据えた“2人目CS”を募集しています。立ち上げフェーズだからこそ、顧客支援だけでなく、仕組みづくりにも関われる環境です。
どんな仕事か: オンボーディング支援（導入設計・初期設定サポート）
顧客課題のヒアリングおよび活用提案
データ連携・業務改善に関する運用支援
利用状況分析をもとにした活用促進
顧客要望の整理と開発チームへのフィードバック
CS業務フローやナレッジ整備
将来的なアップセル・クロスセル支援
※業界未経験でも、SaaS営業やIT業界での顧客折衝経験を活かせる環境です。

追うべき成果指標（KPI）
私たちはCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています。
・NRR（Net Revenue Retention）: 平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出。
・Time to Value (TTV): 平均2週間。導入から顧客が最初の「価値（データ連携成功）」を実感するまでのリードタイム。
・更新率: 97％維持。

使用ツール・業務環境
最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です。
・CRM / SFA / MA: Hubspot（マーケ～営業～CSまで一貫したデータ管理を実現）
・サポートツール: Zendesk
・ナレッジ管理: Notion
・AI活用: Gemini等を用いたサポート分析・効率化（最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能）
求められるスキルは: 必須 IT業界での営業のご経験をお持ちの方

歓迎組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験
IT領域でのプロジェクトマネジメント経験
従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験
チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験

【こんな人なら活躍できます！】
顧客の理想状態から逆算し、最適なプロセスを設計・推進できる方
テクニカルな内容にも前向きに興味を持ち、理解を深めようとする姿勢のある方
業界・職種に対する高い理解力と、自身の経験に基づいた課題解決力をお持ちの方
関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区銀座8丁目21番1号　汐留浜離宮ビル7F
勤務時間は: ・フレックス勤務　コアタイム（12:00-16:00）
（実働8時間/休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: ■年収 450万円～650万円

月給 375,000円～
固定残業代（30時間分：71,000円～含む）
※時間超過分については別途支給いたします。
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生は: 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険
・交通費支給（当社規定による）
・リモート勤務OK　　※フルリモートは不可
・各種資格取得支援
・書籍購入費用補助
・社内飲食補助
・フリースナック
・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種（会社負担）
・法定福利厚生各種（産休、育休など）
休日休暇は: ■年間休日
・122日＋夏季3日間特別有休付与

■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日
・年末年始
・夏季休暇
・年次有給休暇
どんな選考プロセスか: 一次選考⇒二次選考（最終面接）

※途中適性検査がございます。
※⑴はカジュアル面談を一次選考前に行うことも可能です。
※全てオンラインで対応可能です。
※最短で3週間でご内定となります。
※選考途中にリファレンスチェックを実施させて頂く場合がございます。

【営業経験を活かす】AI・データ活用SaaS「Reckoner」｜CS組織立ち上げポジション

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク