- どんな仕事か
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◆主な業務内容
ハイタッチ顧客への直接対応と、プロセスの仕組み化を並行して推進していただきます。
【ハイタッチ顧客への直接対応（約50%）】
・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施。
・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営。
・HubSpotデータに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案。
・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チーム（DevOps）と連携・調整。
・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整。
【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約40%）】※最重要ミッション
・初回キックオフや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、新人が独立して実施できるレベルでの言語化・テンプレート化（ドキュメント作成）。
・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装。
・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックを言語化し、自動化・可視化を協働で実装。
・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成と新人教材化。
【チームメンバーの教育・育成（約10%）】
・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー。
・新メンバーに指導する際、やり方だけでなく「なぜそうするのか」という理由も含めた説明の実施。
・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、本当に新人で実行できるレベルであるかの監修・チェック。
・業務内容の変更の範囲： 当社業務全般に従事いただく可能性がございます。 - 求められるスキルは
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必須 応募資格（必須）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験2年以上。
・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験。
・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、組織化への貢献実績。
・サイバーセキュリティへの強い興味関心
応募資格（歓迎）
・製造業・金融業のいずれかの業界知識。
・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験。
・情報セキュリティマネジメント資格の保有（十分な学習意欲があれば入社後の習得も可）。
・CVSSスコアリングや脆弱性優先順位付けの基本概念など、FutureVulsのブログレベルの脆弱性管理についての理解。
・情報セキュリティの基本概念についての理解。
求める人物像
・顧客対応をしながら「なぜこのプロセスが必要か」を常に考えられる方。
・個別の顧客課題から「同じパターン」に気づき、テンプレート化や仕組み化に昇華できる方。
・自分のやり方を、新人が読んでも実行できるレベルで言語化・ドキュメント化できる方。
・新メンバーに教える際、「こうやるんだ」と作業を見せるだけでなく、「なぜそうするのか」を論理的に説明できる方。
・セキュリティ知識の「完璧性」に固執せず、「わかりません、学びます」という謙虚さと高い学習姿勢をお持ちの方。
※以下の「作業員化」の傾向を持たない方を求めています
顧客対応件数をこなすことだけを重視し、効率化や手順書作りを「管理部門の仕事」と他人事に捉える方。
「前の会社ではこうだった」「指示されたことを確実に実行する」といった受け身・実行型の姿勢が目立つ方。
「そういう手順だから」と、業務プロセスの背景に対する考察を持たない方。 - 雇用形態は
- 正社員（期間の定めなし / 試用期間6か月）
- どこで働くか
- 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー
- 勤務時間は
- 就業時間：標準 9:00-17:30（7.5時間） 休憩時間：60分
・労働形態：専門業務型裁量労働制（1日10時間働いたものとみなす）
※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に任されます。 - 給与はどのくらい貰えるか
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・給与： プロフェッショナルバリュー 406,300円～1,070,000円 ＋ ライフプラン手当 55,000円 ＋ ワーキングオプション（時間外労働50時間相当額）114,200円～184,400円
・昇給・賞与： 昇給あり、賞与年2回（6月・12月）
※年収例：650万円～1050万円 経験に応ず（メンバー層）
※年収例：1050万円～1800万円 経験に応ず（リーダー層） - 待遇・福利厚生は
- ・各種社会保険完備、持株会制度、財形貯蓄制度、グループ健康保険組合、ベネフィット・ステーション、契約保養所、チャイルドケア補助、マッサージ室、健康相談室、ハラスメント相談室、出産一時金の独自給付（10万円） 他
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇（初年度10日間）、結婚休暇 、 忌引休暇 、生理休暇 、通院休暇 、産前産後休暇、育児休暇 、妻の出産による休暇、 介護休暇 、 Future’s Holiday（リフレッシュ休暇 ）、 Family休暇（配偶者や親族の看護介護、妊娠中の通院、子の行事対応などで使用可能な休暇/諸条件あり）他
- どんな選考プロセスか
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・選考プロセス： 書類選考 → 一次面接 ～最終面接 → 内定
・リファレンスチェックの実施：一部ポジションはリファレンスチェックを実施いたします。（back checkを使用）
※選考の限られたお時間では引き出しきれなかった強みやご経験について、一緒にお仕事をされた方からのご評判を伺うことで理解を深める目的で取り入れています。
・面接時の文字起こし： 面接内容を正確に把握し公平な評価を行うため、AI（Gemini等）によるリアルタイム文字起こしツールを活用し、その内容を面接メモとして取得する場合がございます。
‐内容：音声や映像の録音・保存は行わず、発言内容のテキスト化（文字起こし）と記録のみを行います。
‐確認方法： 実施については面接冒頭に必ず可否を確認いたします。
‐選考への影響：利用を希望されない場合でも、それにより合否の判定が変わることは一切ございません。
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掲載期間26/05/20～26/06/02
求人No.WG-19701
