- なぜ募集しているのか
- 水や空気、ウェルネス製品などを通じて人々の生活を豊かにするトータルライフプロダクトサービス事業を展開している同社。顧客との重要な接点であるコンタクトセンターを「顧客体験の心臓部」と位置づけ、AI技術を積極的に活用した先進的なオペレーション改革を進めています。今後、さらなる顧客価値の最大化を目指し、次世代のCX戦略を牽引する新たな仲間を募集することになりました。これまでの経験を活かし、チームと共に新たな価値を創造していく意欲のある方を求めています。
- どんな仕事か
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コンタクトセンターのマネージャー候補として、AIなどのデジタル技術と人の力を融合させ、新たな顧客体験を創造するミッションを担います。単なる運営管理に留まらず、未来のオペレーション基盤を設計する重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●AIなど最新技術を活用したCX設計
●提案が即日反映されるスピード感
●成果が正当に評価される透明な制度
■具体的な仕事内容
マネージャー候補として、コンタクトセンターの運営全般をお任せします。具体的な業務は以下の通りです。
●KPI・VOC・顧客データを用いた分析と改善施策の立案・実行
●新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化
●メンバーの育成、評価、配置などのチームマネジメント
●応対品質の管理およびアウトソース先の管理（エスカレーション対応含む）
●ビジュアルIVR、ボイスボットなど各種ツールの運用改善・新規導入
●ベンダーコントロール
●経営層へのレポーティング、コスト管理を含む効率化施策の推進
◎既存ツールの改善だけでなく、新規導入も予定。次世代オペレーションの基盤づくりに挑戦できます。
■この仕事で得られるもの
自らの手で組織とサービスを成長させる手応えが魅力です。小規模な組織のため意思決定が速く、改善提案が即日反映されることも珍しくありません。自身の判断が成果に直結するプロセスを通じて、市場価値の高いスキルと達成感を得られます。
■教育・キャリア
入社後は研修「Kirala Campus」で事業や製品を学ぶ研修からスタート。その後はOJTを基本にご経験に応じて業務をお任せします。役員から直接学ぶ機会や部署横断の議論も活発。将来的にはSection Leaderとしての活躍を期待しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：CX戦略Division アドバンストマルチチャネルGroup ヒューマンタッチSection
◎会社全体では約60名の社員が在籍しており、男女比は5：5。20代から50代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。中途入社者が100％のため、なじみやすい環境です。経営層と現場が一体となり、役職や年齢に関係なくフラットに議論を交わす文化が根付いています。 - 求められるスキルは
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必須 ▼必須条件
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SVなど）
・コンタクトセンター関連システムの導入または改善に携わった経験
・応対品質の評価・管理に関する実務経験
・Excel、Word、PowerPointを用いたデータ集計・資料作成の実務経験
※特に事業会社側でのご経験をお持ちの方は歓迎します。
◎必須ではありませんが、センター全体の運用管理、研修講師、BIZTELの利用、複数チャネル対応、アウトソーサーのマネジメントなどのご経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・現状に満足せず、常により良い方法を模索できる方
・チームで成果を出すことを喜びと感じられる方
・AIなど新しい技術の活用に興味や関心がある方
・企業の成長に、当事者として深く関わりたい方
・顧客の成功を第一に考え、行動できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- コンタクトセンター南船橋
<住所>
〒273-0012
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）
<アクセス>
JR京葉線・武蔵野線 南船橋駅 徒歩6分
京成本線 京成船橋競馬場駅 徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- シフト制 8:00～17:00（実働8h・休憩1h）
勤務パターン9:00～18:00／10:00～19:00 月平均残業22h
※シフトは月ごとに決定。GW、夏季、年末年始休暇などは、チームで調整しながら連休取得が可。なお、入社後1ヶ月のOJT期間中は、8:30～17:30の固定勤務。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：550～700 万円 月給制 基本給：295884円～402655円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間
固定残業代：96700円～131595円 超過分は全額支給
通勤手当： 実費支給
賞与： ・支給回数・タイミング／年2回（6月、12月）
・支給額／理論年収の15%を年2回に分けて支給します。
昇給： ・昇給回数・タイミング／年2回
※個人の成果や貢献度を正当に評価し、年2回の年収改定の機会を設けています。 - 待遇・福利厚生は
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・研修制度（Kirala Campusなど）
・入社時、自社プロダクト1台プレゼント
・社内割引制度
・活性会（食事会）補助
・オフィス内ドリンク無料（ミネラルウォーター、コーヒー）
・短時間勤務制度
・健康診断、インフルエンザ予防接種補助 - 休日休暇は
- 【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
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掲載期間26/05/20～26/06/02
求人No.ENPCC-701037
