- どんな仕事か
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カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、
再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。
具体的には、以下の業務を担当します。
- ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
- ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
- HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
- カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
- 持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
- サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
- 業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
- 各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
- ヘルススコアの構築 - 求められるスキルは
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必須 - SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
- 行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
- 複数部門との調整・折衝経験
- 論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
- 課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験
【こんな方と働きたい】
「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、
下記のような人物を募集しています。
- 顧客志向：クラウドサインの理念に共感し、
お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方
- コミュニケーション能力：社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
- 学習意欲：常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方
- スタートアップ精神：スタートアップを成功させることに関心があり、
積極的に貢献したいという意欲をお持ちの方
- 成長意欲：変化や成長を主体的に楽しめる方
- 行動力：自ら考え、主体的に行動し、短期間で成果を出せる方歓迎 - テックタッチ領域で高い成果を出してきた方
- コンテンツマーケティング もしくは
カスタマーマーケティングの経験
- BtoB領域のメディアディレクション経験
- ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験
- HubSpot・Salesforceのツール活用経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 港区
- 勤務時間は
- 8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 454万円～788万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／／妊婦特別休暇／／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
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掲載期間26/05/21～26/06/03
求人No.CDS-598247
