どんな仕事か: ??具体的な業務
・ソリューション設計：顧客のニーズを深く理解し、フロントチーム（営業等）、プロダクト、およびR&Dチームと協業して、包括的な技術ソリューションを設計・提案し、プレセールス段階で顧客の信頼を獲得する。
・顧客ニーズと期待値の管理：顧客のカスタマイズ要件を発掘・牽引し、それを明確かつ実行可能なソリューションへと落とし込む。コミュニケーションの架け橋として、技術的ソリューションの伝達、プロジェクトの進捗およびコストの管理を効率的に行い、社内外でプロジェクトの目標とステータスに対する明確で一致した認識を確保する。
・プロジェクト実行とリスク管理：詳細なプロジェクト計画を策定し、進捗・コスト・品質をコントロールする。潜在的なリスクを主体的に特定・管理し、社内外のリソースを効率的に調整し、重要課題の解決を推進して、プロジェクトの確実なデリバリー（成功）を担保する。
・アフター技術サポート：導入後の技術サポートに参画し、技術的な問い合わせ（チケット/インシデント）の解決プロセスを牽引する。プロダクトやシステムに関する顧客からの相談に主体的に対応・回答し、システムの問題をトラブルシューティングして、顧客満足度の維持・向上を図る。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかの経験をお持ちの方
・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験
・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方
・通信業界における技術サポートの経験

歓迎【歓迎スキル・経験】
・エンタープライズ企業（大手顧客）への技術対応経験
・情報セキュリティスペシャリスト等の資格、または同等の知識
・ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
・「解決」に執着できる方「なぜ動かないのか」を突き止める探究心を持ち、根本解決に向けて粘り強く取り組める方。
・誠実で正確なコミュニケーションができる方不確実な状況でも、顧客に対して「事実」と「推測」を分けて正確に伝え、信頼関係を構築できる方。
・チームの「技術力」を底上げしたい方自身の知識を独り占めせず、CSメンバーや営業チームへ積極的に共有し、組織全体のレベルアップを楽しめる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日祝）・夏季休暇・年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 適性試験 →1次面接 → 2次面接 →人事面接→ 最終面接

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