なぜ募集しているのか: 当社は、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる」というビジョンのもと、介護・看護の有資格者に特化したスポットワークプラットフォーム「カイテク」を運営しています。

向き合うのは、2040年に向けて深刻化する介護領域の人材需給ギャップ。潜在有資格者を掘り起こし、必要な現場へ届けることで、介護現場の持続性を支えています。

直近ではデロイトトーマツ「Technology Fast 50 2025 Japan」で国内1位を獲得し、導入事業所数は20,000件を突破。急成長に伴い、ユーザーサポート体制の重要性も高まっています。

現在はBPOチームと連携しながら、Zendesk等のITツールを活用し、対応品質と生産性を両立する仕組みを構築中です。単なる問い合わせ対応ではなく、業務フローを見直し、属人性を排した攻めのカスタマーエクスペリエンスを共に創るメンバーを募集します。
どんな仕事か: BPOチームの生産性向上を牽引する中心メンバーとして、業務フローの再設計や自動化、品質改善を推進していただきます。「顧客体験(CX)の向上」と「生産性の最大化」の両立を実現することを期待します。
■ポジションの役割
ユーザーサポートチームの社員として、問い合わせ対応と共にBPOチームのコントロールをお任せします。BPOチームの運営を支える中核メンバーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。

サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。

■具体的な業務
上長と緊密に連携しながら、以下の業務に取り組んでいただきます

(1) お問い合わせ対応
1日の対応件数は1人約20件。テキストベースが9割、電話ベースが1割。対応を通じて現場のリアルを把握し、改善施策に活かします。

(2)生産性向上施策の提案
Zendeskのトリガー設定や自動化ルールの提案
対応テンプレート(マクロ)の分析と最適化によるAHT(平均対応時間)の削減

(3)BPOパートナーとの連携
BPOメンバーの1時間あたりの対応件数、一次解決率などのデータ分析
ボトルネックを特定し、改善アクションの立案
BPOメンバーの対応フロー・マニュアルの整備と型化による落とし込み
定例ミーティング等を通じて数値を共有し、チーム全体の底上げを推進

(4) 自己解決の促進
お問い合わせの傾向分析から、ユーザーが自己解決できるFAQ設計
UI/UX改善案を開発チームへフィードバック

■チーム体制
チーム全体：約24名(社員5名 / 業務委託8名 / BPO先11名)

▼以下2チーム体制で動いています。
Officeチーム：法人からの問い合わせ対応チーム
Workerチーム：登録ワーカーからの問い合わせ対応チーム

■使用ツール
Zendesk、Slack、Google スプレッドシート、Gemini、NotebookLM
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
カスタマーサポート、営業、接客販売などでの顧客対応経験(2年以上)
小さな事でも既存フローに疑問を持ち、自ら業務改善やフロー型化を行った経験
基本的なITリテラシー(タイピング、PC基本操作への抵抗がないこと)

歓迎 ■歓迎スキル
BPOやコールセンターでのリーダー・SV経験
小売業界での店長や店舗管理・運営経験
KPI設計～モニタリング～アクションまでを自ら実行した経験
ZendeskやSlack、Salesforceなど、CS管理ツールの利用・設定経験
介護・医療分野での業務経験または業界知識

■求める人物像
同じ質問が2回来たら「次から自動で返せる仕組みを作ろう」と思考し行動出来る方
単なる「効率化」に逃げず、顧客の根本的な課題解決を起点に考えられる方
社内外のメンバーを巻き込み、自らボールを拾いに行ける方
介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方
「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方
雇用形態は: 正社員/契約社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・勤務時間
　・9:00~18:00(実働8時間)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸400万円～ 450万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・リモートワーク可能(月・金の週2出社 / 火・水・木は基本リモート)
・正社員のみ、時短勤務の相談可能
休日休暇は: ・休日
　・完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始
・休暇
　・年次有給休暇休暇 / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（60分）
1次面接 / リーダークラス（60分）
オフィス見学+最終面談（120分）
オファー面談
※候補者様の意向や興味度合いに応じて柔軟に設計プロセスは変更させて頂いております。
　カジュアル面談時に進め方やスケジュール感にご要望があればお気軽にご相談ください。
※オフィス見学＋最終面談を除き、原則リモートでの実施となります。

ユーザーサポート(BPOオペレーション)

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク