なぜ募集しているのか: 成長企業の採用といえば、「営業人員の増強」が定石とされています。
しかしClassLab.は、その常識とは異なるアプローチで急成長を実現してきました。
私たちは全国約4,000社の不動産会社と強固な提携体制を構築。新生活をスタートする入居者様のご紹介が、今この瞬間も途切れることなく増え続けています。つまり、「売るために動く」のではなく、「依頼が自然に集まる」仕組みそのものがビジネスの根幹です。その結果が、直近2年での売上330%アップ・従業員150名突破という数字に表れています。

今回の採用は、欠員補充ではありません。
提携先からの依頼増加に加え、近年は外国籍のお客様の比率が急速に高まっており、英語・中国語・ネパール語といった多言語でのサポートニーズが現場で強く求められています。
だからこそ今、私たちが必要としているのは、多様なお客様一人ひとりに寄り添いながら、150名が迷わず動ける「組織の土台（仕組み）」を一緒につくってくれる人材です。
どんな仕事か: 担当するのは、ClassLab.のサービスを通じて新生活をスタートする入居者様へのご案内です。
外国籍のお客様に対しては、その方の言語で直接ご案内することが、このポジションの大きな特徴です。
引越しを控えたお客様へ、電話でライフラインの手続きをサポートする「アドバイザー」業務を担いながら、ゆくゆくはチームを束ねるリーダー・マネージャーとしての役割を担っていただくポジションです。
業務の中心は日本語でのサポートです。その上で、英語・中国語・ネパール語を母語とする外国籍のお客様への対応時に、あなたの言語スキルが直接チームの強みになります。

▼ 具体的な仕事内容
顧客リストをもとにお客様へご連絡し、引越し先のライフラインサービスをご提案。電気やネット回線など、よりお得なプランをご案内し、ご希望があれば担当者へ引き継ぎます。不動産会社からの事前連絡があるため、お客様との会話はスムーズ。成約率85％という、成果を出しやすい環境が整っています。

▼ 言語スキルを、ビジネスの武器に
AIの進化により、翻訳・通訳の精度は飛躍的に高まっています。だからこそ今、求められるのは「話せるだけ」のスキルではありません。母語に近い言語でお客様の本音を引き出し、信頼関係を築きながら成果につなげる「言語×ビジネス力」の掛け算こそが、AIには代替できない強みです。ここでの経験は、どのキャリアへ進んでも通用するビジネスパーソンとしての地力を育てます。

▼ このポジションで目指せるキャリア
CS部門は今、外国籍のお客様の急増と提携4,000社からの依頼増加により、急拡大フェーズにあります。現場を理解した上で「仕組みをつくれる人材」が強く求められており、マニュアル整備・多言語対応フローの構築・メンバー育成など、組織をゼロからつくる経験がここでは積めます。毎月の1on1でキャリアを丁寧に設計しながら、年間休日125日・残業20h前後のバランスの取れた環境で、長期的に活躍し続けられます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・基本的なPCスキル（メール送付・Word・Excelなど）
・日本語ビジネスレベル～ネイティブレベル以上
・英語・中国語・ネパール語いずれかのビジネスレベル以上

歓迎・コールセンター・カスタマーサポート経験
・業界問わず個人・法人営業のご経験
・チームリーダー・サブリーダー経験（メンバー3名以上が目安）
・マニュアルや業務フローの作成・改善経験
・多国籍チームでの就業経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー/マネージャー候補
どこで働くか: 大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F
勤務時間は: 10:00～20:00の間でシフト制
＜シフト例＞
10:00-19:00
11:00-20:00
(休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 400万円～
月給 30万円～
※能力とスキルに応じて決定します。
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT

＜その他補足＞
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・服装・髪色・髪型自由
・ピアス・ネイルOK
・社内イベント（お花見・クリスマスパーティーなど）
休日休暇は: ■休日休暇
完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
※月の前半と後半に希望休を事前に申請
※5日以上の連休取得も可能

年末年始休暇／GW休暇／夏季休暇／シルバーウィーク休暇／慶弔休暇／有給休暇
産前産後休暇（取得実績あり）
育児休暇（取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 【STEP 1】応募
【STEP 2】面接（1～2回を予定）
【STEP 3】最終選考
【STEP 4】内定

※応募から内定までは最短2週間を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※カジュアル面談をご希望の場合もお気軽にお申し付けください！

#入社時期は相談可能

【多言語カスタマーサポート│リーダー候補】言語×ビジネス力で、組織の仕組みをつくる

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