なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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【戦略総合研究所の役割や特徴】
戦略総合研究所は、各コンサルティング事業部や全国の事業所、そしてグループ各社の"事業推進のハブ"としての役割を担っております。「全社最適な戦略を実現する」ためのコンサルティングサービス、コンテンツの開発、実行推進するための自律的なデイレクション、そして経営コンサルティング・バリューチェーンの効果を最大化するためのサポートが主な役割です。

【仕事内容】
コンサルティングにおけるコミュニケーションツール、データ授受、
および情報提供手段として活用するクローズドプラットフォーム「同社Canvas」を運用し、既存クライアントとの関係深化および顧客価値の最大化を担っていただくポジションです。
同社 Canvasを通じた情報提供や顧客満足度アンケートの実施・運用に加え、そこから得られる顧客接点情報やVOC（顧客の声）を分析・評価し、クロスセルの推進や顧客深耕施策の企画・実行につなげていただきます。

また、同グループおよび各事業領域が提供する多様なサービスを横断的に顧客へ届ける「クロスソリューション（クロスセル）」の推進も重要な役割です。
顧客接点から得られる情報を起点に、最適なソリューションを社内外と連携して提案機会へとつなげ、グループ全体での顧客価値最大化に貢献していただきます。

なお、本ポジションは、顧客深耕やクロスソリューション推進といった企画・分析業務に加え、日々のプラットフォーム運用やアンケート実行などのオペレーション業務も重要な役割となります。実務を正確かつ安定的に遂行しながら、そこから得られる情報をもとに施策へとつなげていく「運用と企画の両輪」で価値発揮いただくポジションです。

【具体的な仕事内容】

＜運用・オペレーション業務＞
・クローズドプラットフォーム（同社 Canvas）の運用・保守
・既存クライアント向けの情報提供・コミュニケーション運用
・顧客満足度アンケートの送付・回収（送付：月60件程度／回収：月30件程度）
・顧客接点情報およびアンケート結果の集計・データ管理
・業務フローの整備、マニュアル作成・更新

＜分析・企画・推進業務＞
・顧客接点情報やVOCの分析・評価およ…
求められるスキルは: 必須・CRM（顧客関係管理）、営業企画、カスタマーサクセス、営業サポートのいずれかの実務経験
・顧客ニーズを整理し、施策や提案機会の創出につなげた経験
・社内外の関係者と連携・調整しながら業務を推進した経験
・メールや各種コミュニケーションツールを用いた顧客対応経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシート等を用いた進捗管理・案件管理経験
・複数関係者が関わる業務を、正確かつ漏れなく進行管理した経験

歓迎・クロスセル、アップセル、LTV向上施策に関する実務経験
・BtoBマーケティング、顧客マーケティング、営業企画、事業企画の経験
・VOC分析、顧客満足度アンケート活用、顧客分析の経験
・CRMや顧客管理ツールを用いた顧客深耕施策の経験
・業務フロー改善、運用設計、オペレーション整備の経験
・コンサルティング会社、または法人向け支援業務での実務経験
・AIを活用した業務効率化の経験、またはAI関連ツールの業務活用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: ・戦略総合研究所 / クロスセル・顧客深耕【東京】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 08:45～17:15
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

・戦略総合研究所 / クロスセル・顧客深耕【東京】（年収500万円～800万円）

その他、営業系