- なぜ募集しているのか
- FY26新設のカスタマーサクセスディビジョンのCS Operationsセクションに所属していただきます。現在は、マネージャーを含めた正社員5名で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。
- どんな仕事か
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顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善
・カスタマージャーニーの設計および継続的な改善
・製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案
・ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行
・MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成
*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。
<利用ツール : 一部抜粋>
Gainsight
Tableau
- 求められるスキルは
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必須 【応募資格：下記のうちいずれか必須】
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
※原則として出社。事情に応じて、申請によりリモートワークが可能です。また、下記コアタイム以外に柔軟に就業いただけます。
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム10:00～15:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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■想定年収
672万円～1,128万円
月給制
月給 422,000円～641,000円
月給￥422,000～￥641,000～ 基本給￥380,600～￥554,300
固定残業代（20時間相当）￥41,400～￥86,700を含む/月
※固定残業時間超過分は別途支給
■賞与実績:年1回（12月）■昇給:年1回
- 待遇・福利厚生は
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健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有
営業職手当:40,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給対象となります。
英語手当:10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
対面コミュニケーション賞与: 4,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。
a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 - 休日休暇は
- 年間120日
内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日 - どんな選考プロセスか
- 面接は3回を想定
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掲載期間26/05/25～26/06/07
求人No.HNG-csmops
