なぜ募集しているのか: 事業拡大およびカスタマーサクセス部門の立ち上げに伴う増員募集です。
同社はクラウドPOSレジを中心に成長を続けており、導入企業の増加に伴い「顧客の成功体験」を支援する機能強化が急務となっています。
そのため、オンボーディングおよび活用支援を担う中核メンバーの採用を行っています。
どんな仕事か: 顧客の導入成功と活用促進を担うカスタマーサクセスとして、課題解決をリードします。
クラウドサービス導入後の顧客に対して、活用定着までを支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
・導入プロジェクトの設計および推進（オンボーディング）
・顧客の業務フローのヒアリング
・課題解決に向けた設定提案や運用ルール設計
・Web会議等での顧客支援・レクチャー
・導入後のフォローおよび活用促進支援
・顧客からの要望・課題の社内フィードバック
新設チームの立ち上げフェーズのため、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることが可能です。
将来的にはアップセルやマネジメントへのキャリアパスもあります。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT／Webサービスにおけるカスタマーサクセスまたは導入支援経験（1年以上）
・法人営業経験（2年以上／無形商材）
・顧客課題ヒアリング～提案実行の経験
・Web会議等を通じた顧客折衝経験

歓迎・SaaSビジネスでの経験
・解約率改善や利用促進に関わった経験
・小売／飲食／アパレルなど店舗ビジネスの知見
・POS／決済／勤怠／EC領域の知識
雇用形態は: 正社員（期間の定めなし）
試用期間：2ヶ月（条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスメンバー（立ち上げフェーズ）
どこで働くか: 大阪府大阪市中央区本町4-2-12
（本町駅徒歩1分）
※転勤なし
勤務時間は: 1日8時間勤務（フレックスタイム制）
7:00～10:00の間で自由に出社可能
休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～550万円
月給：28.5万円～39.2万円
（基本給＋固定残業代30時間分含む）
※超過分は別途支給
賞与：年1回（決算賞与）
通勤手当：全額支給
近距離手当：最大月3万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
交通費全額支給
フレックス制度
書籍購入補助
ランチ会制度
フリードリンク
健康診断・予防接種
産業医面談
産休育休制度
社内表彰制度
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土日祝）
有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
マイホリデー制度（祝日振替可）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接（1回）＋オンライン筆記テスト
↓
内定
※カジュアル面談実施可能
※対面／オンライン選択可

【大阪】カスタマーサクセス／上場SaaS／フレックスあり

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク