なぜ募集しているのか: 急成長を遂げているCADDiは、製造業AIデータプラットフォームの導入企業を拡大するため、カスタマーサクセス（CS）およびカスタマーマーケティング（CSMK）活動を強化する必要があります。
この役割は、オペレーション設計やデータ基盤構築、分析を通じて、顧客の成功とビジネスの成長を支える重要なポジションです。成長したCSおよびCSMK部門の成果を拡大するため、データとプロセスに精通した専門家を求めています。
どんな仕事か: カスタマーサクセス（CS）およびカスタマーマーケティング（CSMK）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当します。

【具体的な職務内容】
(1)カスタマーサクセス（CS）関連のデータ基盤構築・運用支援
・CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。
・ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポートします。

(2)カスタマーマーケティング（CSMK）関連のオペレーション構築・運用
・イベント・コミュニティ関連（円卓会議）：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。
・デジタルコンテンツ配信（ウェブセミナー・メルマガ）：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理などのシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポートします。

(3)データ基盤と業務プロセスの改善（共通）
・データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポートします。
・データ基盤連携・保守：CSMKの活動データ（参加者、アンケート結果、商談進捗など）をCSやセールス部門が活用できる基盤へ連携し、グロースをサポートします。

【仕事のやりがい・魅力】
■グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー: 日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を拡大する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。

■SaaSオペレーションスペシャリストとしてのキャリア形成: 未経験分野でも、OJTを通じてSaaSプロダクトのオペレーションに関する深い知識とスキルを身につけ、専門家としてのキャリアを築けます。
求められるスキルは: 必須【以下いずれか必須】
・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル
・関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力務
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社：東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル総合受付6階
アクセス：各線「浅草橋駅」徒歩2分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
※週1～3日程度のオフィス出社を取り入れています。
※リモートワーク頻度はチームにより異なります。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：420～600 万円月給制基本給：239584円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：93749円超過分は全額支給
変動手当：子ども手当　8歳以下の扶養家族一人につき15,000円／月を支給

通勤手当：実費支給 (上限あり150000円)
賞与：なし
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 【社員同士の交流支援】
・部活動活動支援費（1活動1,500円/1名）
・Teaming Offsite費用補助（1人あたり5,000円、Q1回まで）
・社員交流の食事代用補助（1人あたり2,000円～3,000円、月1回まで）
【ライフイベント・ファミリー支援】
・結婚お祝い金（5万円）
・出産お祝い金（10万円）
・引っ越し補助金
・健康診断、婦人科検診費用全額補助
・人間ドック費用補助
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,特別休暇,夏季休暇,年末年始休暇,介護休暇,育児休暇,産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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