なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
どんな仕事か: 【業務概要】
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。
これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。

【業務詳細】
■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成
■シフト作成・勤怠管理　など

【入社後の流れ】
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
法人事業部　第三営業部　第2課への配属です。
構成は以下の通りです。
主任 3名／一般社員 2名（男性2名・女性3名）※非正規雇用者は除く
求められるスキルは: 必須
・正社員としてのコールセンターSV経験をお持ちの方（目安三年以上）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3階
アクセス：東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩1分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 変形労働時間制1か月単位平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：19時間
■9：00～18：00　■12：00～21：00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～500 万円月給制基本給：157700円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：73300円超過分は全額支給
一律（固定）手当：生涯設計手当　55000円
変動手当：家族手当　月1万円／子供：月5千円×人数

通勤手当：実費支給 (上限あり31000円)
賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動
昇給：年1回（10月）
待遇・福利厚生は: ■定期健康診断　■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）　■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度　■副業（許可制）　■社員旅行　■資格取得奨励制度
■社員表彰制度　■慶弔見舞金　■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度　■確定拠出年金制度（選択制）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】週休2日制夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,シフト制
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

コールセンターSV【東証グロース上場／創業以来黒字経営／新生活コンサルティング企業】

コールセンター運営・管理