なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
どんな仕事か: AI・IoTを活用した自社SaaSサービスにおいて、顧客の導入から日常的な活用、継続利用までを技術面からサポートするポジションです。顧客と開発チームをつなぐ橋渡し役として、顧客がサービスを最大限に活用できるよう支援し、長期的な利用を促進する価値提供を企画・推進します。

■主な業務内容
・自社SaaSサービスのスムーズな導入と活用を支援するため、顧客と連携してカスタマイズ要件を整理し、セールスから引き継いだ情報を基に開発チームと協力しながら導入をリードする
・導入後も顧客と継続的にコミュニケーションを取り、サービスのDX効果を高めるサポートを行い、セールスと連携してアップセルやクロスセルの提案を推進する
・サービスに関するインバウンドの問い合わせに対し、電話などで新規見込み顧客にファーストコンタクトを取り、課題ヒアリングを通じて商談を調整する
・サービスの事業推進を円滑にするため、Excel関数やSalesforce/Tableauを活用したKPI管理や売上分析などのデータ分析を行う

■ご担当いただく可能性のあるサービス（一部）
<OPTiM Customer Success Portal>
企業が持つコンテンツ（マニュアル、FAQ、パンフレットなど）を活用してその企業の顧客とのデジタルタッチポイントを構築するサービスです。顧客とのコミュニケーションを一元管理・可視化し、AIが問い合わせへの対応やコンテンツの配信、アップデートを自動で行います。これにより、企業の顧客対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。

サービスページ：https://www.optim.co.jp/optim-customer-success-portal/

<OPTiM AI Camera シリーズ>
既設の監視カメラを活用し、クラウドで画像解析を行うAI画像解析サービスです。画像解析のための専用ハードウェア導入が不要なため、手軽に利用できる点が特徴で、混雑可視化・人数カウントのリアルタイム配信ソリューションとして、すでに多くの飲食店やスタジアム、イベント会場で導入されています。

サービスページ：https://www.optim.co.jp/optim-ai-camera/

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
組織詳細情報については選考の過程でお伝えします。
求められるスキルは: 必須・顧客に対するシステム提案や導入サポートの経験（約3年以上）
・ITシステムやSaaSの仕組みを理解し、開発チームと対話できるITリテラシー
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地：東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング18F
アクセス：各線「浜松町駅」から徒歩2分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
オフィス出社と在宅勤務を併用し、各チーム毎に運用しています。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～600 万円月給制基本給：235000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：40時間
固定残業代：73160円超過分は全額支給 ※マネージャー職以上での雇用の場合、残業代の支給はありません。
通勤手当：実費支給 (上限あり30000円)
賞与：年2回（7月・1月）　※会社、個人業績に応じて支給
昇給：年2回　※個人評価に応じる
待遇・福利厚生は: ・服装自由
・月1回開催の全社員ミーティングでの部署間コミュニケーション
・社員持ち株会
・社内でのプログラミング勉強会や製品勉強会の定期開催
・インフルエンザ予防接種
・各種部活動あり（野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等）
・フリードリンク
休日休暇は: 【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,土曜日,日曜日,祝日,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

テクニカルカスタマーサクセス◇【東証プライム上場／自社サービス／未経験◎／産業DXを実現する会社】

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