なぜ募集しているのか: IMK Booksの会員基盤5万人超を舞台に、
継続率とLTVを最大化する「カスタマーサクセス責任者」ポジションを募集します。

本ポジションで求められるのは、単なる問い合わせ対応や運用管理ではなく、
「ユーザーが継続したくなる体験構造」を設計する力です。

オンボーディング、継続導線、解約防止、アップセル設計まで、
顧客体験を一気通貫で設計し、LTV最大化を事業成長へ直結させていただきます。

ヘルスケア×教育×コミュニティという領域だからこそ、
重要なのは“売って終わり”ではなく、
ユーザーの習慣化・成果実感・長期継続をどう生み出すか。

2027年の上場を見据えた拡張フェーズにおいて、
CS組織そのものをゼロから立ち上げ、
KPI・運営体制・改善サイクルの標準をつくる役割を担っていただきます。

既存フローを回すのではなく、
「継続される事業構造」を自ら定義し、スケールさせたい方へ。
どんな仕事か: ・オンボーディング設計
・継続利用を促す施策
・解約兆候の検知と離脱理由の構造化
・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計
・KPI設計とダッシュボードの改善サイクル
・編集・開発チームへ顧客フィードバック
【事業・ポジション概要】
IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。
投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK Books」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました。

【お任せしたいこと】
継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。
・初回離脱を防ぐオンボーディング設計
・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線）
・解約兆候の検知と離脱理由の構造化
・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計
・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル
・編集・開発チームへの顧客フィードバック

【規模感】
・5万人超の会員基盤の継続率・LTVに責任
・CS組織のゼロイチ→将来は事業責任者へ
求められるスキルは: 必須・CS／顧客折衝の実務 3年以上
・LTV or 継続率の改善実績
・KPIに基づく業務改善経験
・数値に基づく意思決定ができる
・ネイティブレベルの日本語

歓迎・SaaS経験
・サブスク／コンテンツビジネス（出版・教育等）の経験
・コミュニティ運営経験
・D2C領域の数万人規模CS担当 or 責任者経験
・MA／CRMツール運用経験
・SQL／データ分析経験
雇用形態は: 正社員
・契約期間の定め無し
・試用期間3カ月（※試用期間中の労働条件の変更なし）
どんなポジション・役割か: CS（カスタマーサクセス）課長
どこで働くか: 表参道オフィス

【所在地】
東京都渋谷区神宮前五丁目50番5号青山NSビル6階

【最寄駅】
JR 山手線渋谷駅徒歩15分
東京メトロ表参道駅徒歩3分

【転勤】
無
勤務時間は: 09:00～18:00（所定労働時間8時間）
休憩1時間
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収：600万円以上1,000万円未満

月給：500,000円以上833,000円未満
基本給：383,000円以上639,000円未満
固定残業代（40h）：116,000 円以上194,000 円未満

※時間外労働40時間分を含む
※固定残業代は、基準時給×40時間×割増率1.25により算出
※40時間を超える時間外労働、休日労働および深夜労働については、別途割増賃金を全額支給
待遇・福利厚生は: ・交通費：全額支給（月3万円まで）
・各種社会保険完備（厚生年金・健康・雇用・労災）
・出社手当：1日1,000円
・コーヒー、ウォーターサーバー無料
・服装・髪型・ネイル自由
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇（法定通り）
・年間休日：120日以上
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（オンライン）
↓
二次選考（対面）
↓
三次選考（対面）
↓
最短2週間で内定のご連絡をいたします

【年収確約】会員数10万人をこえる国内最大級のヘルスケアメディア｜カスタマーサクセス課長

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク