- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- どんな仕事か
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導入支援に留まらない！組織を創り、顧客価値を最大化するCS戦略の立案・遂行【職務概要】
企業が抱える環境リスクをサポートする環境管理システム「ONEシリーズ」のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、組織構築や戦略立案を牽引していただきます。
【職務詳細】
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み、プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計、実行
・CS組織のマネジメント（育成、採用、仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト、営業、マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード
【この仕事の魅力】
・事業成長を動かす中心ポジションとして、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
・仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築する面白さを味わえる環境です。
・経営陣とともに、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進する最前線に立てます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）
・5名以上のチームのマネジメント・育成経験
【尚可】
・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引した経験
・チャーンレート低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階
JR山手線「有楽町」駅から徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～800万程度
月給制：月額344200円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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退職金制度（勤続1年以上）、交通費支給、資格取得支援制度（取得費全額負担）、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助制度
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日122日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（入社半年後10日～）
- どんな選考プロセスか
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一次（内田様・加藤様）→最終（内田様・代表の保様／原則対面）
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/05/26～26/06/08
求人No.WPT-408469056
