なぜ募集しているのか: 近年、街中や駅の改札前、ショッピングビルの一角でポップアップストアや期間限定イベントが多く催されるようになっています。
そうしたイベントを見かけたり、立ち寄った経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。
現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。
今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。
どんな仕事か: BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。
一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、

・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
・あるべき姿（To-Be）を描き
・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら

「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

【具体的な業務内容】
・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計等）
・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整

【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】
・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）

【このポジションの魅力】
・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある
求められるスキルは: 必須 ■必須経験
・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化等）
・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）
・基本的なビジネスマナー

歓迎・ピープルマネジメント/育成経験（少人数でも可）
・ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験
・BPO/業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops/営業Ops等）での設計・改善経験
・KPI設計、レポーティング、業務量見積/工数管理など、数値で運用を改善した経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 〒141-0031 東京都品川区西五反田７丁目２２－１７ TOCビル 8F
勤務時間は: ※標準始業就業時刻 9:30–18:30（休憩時間1時間を含む）
※1日の標準労働時間　8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～700万円
月給：42～58万円
※当社規定により、ご経験・スキル・担っていただく役割を考慮し決定いたします。
待遇・福利厚生は: 【昇給・賞与】
弊社規定の評価制度により決定

【諸手当】
・交通費一律支給（上限3万円/月）

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・ストックオプション制度
・産休/育休制度
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
・週2日程度のリモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定します
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇（3日間）
・年次有給休暇
・慶弔休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接（2～3回）
※面接回数に関しては状況に応じて変動致します。
↓
最終面接
↓
内定

【IPO準備中|CSリード候補】顧客の現場業務に踏み込み、運用が回る状態をつくるCS募集！

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