どんな仕事か: ■業務概要

マネージャー（オーストラリア在住）、日本のチームおよびACCO Global IT内のITスタッフと連携し、ソフトウェアアプリケーションのエンドユーザーサポートおよびIT運用・ヘルプデスク業務、ネットワークアプリケーションとシステムの開発・保守を支援します。

■入社後の流れ

まずは先輩社員のサポートを受けながら引継ぎを行い、その後日本拠点のIT運用を実質的にお任せします。日本拠点の窓口として関われるため裁量を持って働ける環境です。

■業務詳細

＜デイリー業務＞

◇ITヘルプデスク／9割

・社内サーバー／PCに関する問合せ対応を中心に、トラブルシューティングや問題解決※ServiceNow経由でチケット対応

・日々の運用や業務プロセスを通じて、システムの品質・可用性・信頼性の向上

・海外IT部門と連携し、ユーザーに代わって技術的な問題の切り分け・エスカレーション・解決サポート

・ネットワーク障害発生時グローバルチームと協働してテスト・評価・恒久対策

・問合せ受付、ServiceNowへの登録

※英語使用：日常的にはメール・資料確認、週1回程度オーストラリアのマネージャーとのミーティングの際に英語で会話いただきます。

◇その他／1割

・IT関連請求書の処理

・各種システム／アプリケーションのインストール手順・操作マニュアル作成

・複合機・プリンター不具合時のベンダー手配やリプレース調整

＜不定期業務＞

・ITプロジェクトへの参画

・WAN・LAN関連機器の監視・障害対応およびトラブルシューティング

・Windowsサーバー／クライアントの導入・設定、SQLサーバーの運用サポート

・Power Automate等を用いた簡易レポートや業務自動化ツールの作成

・変更管理・構成管理ガイドラインに沿った運用および問題ログの管理

・グローバルIT発信のリスク情報を日本語で展開し、ローカル対応を企画

・NAVをはじめとする業務アプリケーションの運用支援、開発・保守

・拠点移転等に伴う社内ネットワークの計画・導入支援、電話システムや会社貸与iPhone等の導入・リプレース、キッティング対応

変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：

・PCサポート、ヘルプデスクのご経験（サーバーおよびWindows運用、ネットワーク障害対応・トラブルシューティング）

・実務での英語使用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～750万円

【中野坂上】ITヘルプデスク・キッティング等◆週1在宅可／英語使用◎／世界トップ級事務機器メーカ

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