募集情報

どんな仕事か: 仕事内容：

同社のカスタマーサクセス（CS）組織全体を統括するディレクター候補のポジションです。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織の仕組み化を推進して事業成長を牽引するリーダー役を担っていただきます。具体的な業務内容は以下の通りです。

　■CS戦略および組織設計：CS組織全体の戦略立案、KPI設計およびモニタリング体制の構築、セグメント別（エンタープライズ / SMB）に応じたCS戦略の設計と実行、チャーン分析やNPS改善などのデータドリブンなCS施策の企画・推進。

　■顧客成功の推進：大手及び官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理、顧客の経営層や現場責任者との中長期的リレーション構築、アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進。

　■組織マネジメントおよびプロセス構築：CSメンバーの採用・育成・評価、オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化、セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備。

　尚、CS組織をゼロから設計・構築する裁量があり、PMF（プロダクトマーケットフィット）を達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画するため仕組み化の成果を直接体感でき、経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加しながらCS領域にとどまらず幅広いビジネス視点を養うことができます。

本ポジションの魅力ややりがい：既存の型に縛られず自らのCSノウハウを活かし組織をゼロから作り上げられること、PMF達成済みプロダクトのスケール段階に携わりCS投資の効果を実感できること、経営陣と近接して事業戦略に関与しながらCS機能に留まらない幅広いビジネス視点を獲得できる点が魅力です。
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：

　・法人向けIT/SaaS領域におけるカスタマーサクセスまたはセールスの実務経験が5年以上あること。

　・セールスまたはCS組織のマネジメント経験（メンバー育成・評価・採用を含む）があること。

　・KPI設計やモニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験があること。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1200万円

会社概要

社名: 株式会社スカイマティクス

事業内容・ 会社の特長: 【会社概要】

■スカイマティクスは「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、建設・林業・インフラ・防災といった、幅広い産業の調査・点検・測量における現場の課題を解決しています。

特に労働者不足や長時間労働、増加する災害への対応が社会課題となっており、所謂3K（厳しい・危険・きつい）と呼ばれるような業務や作業も数多く残っています。

■リモートセンシングテクノロジーでこれらの社会課題を解決し、働き手の業務も「快適」「効率的」「好印象」「高収入」の4Kに変えていくことを目指しています。

【サービス例】

■2018年より提供開始した当社の主力製品である国産初クラウド型ドローン測量サービス「くみき」は国内業界シェアNo.1プロダクトに急成長し、海外展開にも着手しています。

■全世界で建設業界をはじめとする多様な分野でのDX推進を支え、今後の社会に大きな影響を与える可能性を秘めています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東京】カスタマーサクセスディレクター候補（CS組織統括・戦略立案）

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