募集情報

どんな仕事か: 【募集概要】

当社のサービスやソリューションを導入している法人向け顧客（例：放送業界、スポーツ業界、医療業界、その他一般企業など）からの問い合わせを受けるコンタクトセンターの企画・運営を行っていただきます。

業務委託先のマネジメントや応対品質の管理、電話・メール・リモート保守対応に加え、コールセンター基盤やCRM等の各種ツール運用も行います。顧客価値向上と継続的な関係強化を担う、カスタマーサクセス志向のポジションです。

【業務内容】

■電話、メール、リモート保守用のインフラ、その他CRMツールなどの企画・構築・管理

■コールセンター実務を行う業務委託先の管理や応対品質管理

【チームのミッション】

ソニーマーケティングの中で法人向けビジネスを推進するB2Bビジネス本部の中の、技術の側面からお客様に価値を届ける技術・サービス部門での募集になります。

今回配属を想定しているのは法人向けビジネスのお客様に対して、製品やサービスの問い合わせを受けるコンタクトセンターを企画・運営するチームになります。B2Bビジネスの収益拡大に向け、保守契約の獲得・ビジネス状況に合わせた次世代のコンタクトセンターを構築し利益創出に貢献するべく活動しています。

【参考URL】

■法人向けビジネスの導入事例

https://www.sony.jp/professional/casestudy/?s_pid=jp_/professional/_b2b_casestudy
求められるスキルは: 必須【必須条件】

以下いずれかのご経験が3年以上あること

■コンタクトセンター運営

■AIや自動化などによるコンタクトセンター運営の効率化業務

【働き方データ】

■休日：土日祝

■年間休日：126日

■有給休暇：入社1年目は17日支給（入社月に応じて按分）、最大24日支給

■残業時間：平均20時間／月

■在宅勤務：週2～3日

■その他：フルフレックス／原則転勤なし
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 650～1000万円

会社概要

社名: ソニーマーケティング株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

ソニー商品の国内マーケティング・セールス関連事業を行っています。エレクトロニクス製品のオンラインショッピング・直営店展開なども行っています。他にも法人向けのインテグレーションサービスも行っています。

【主な取扱製品】

＜法人向け＞

■テレビ　■映像ディスプレイ　■カメラ　■プロジェクター　など

＜個人向け＞

■テレビ　■映像ディスプレイ　■カメラ　■ベッド本　■サウンドバー　など

上記の通り、法人向け・個人向け満遍なく様々な製品を扱っています。今後、toBの売上を現状よりも伸ばす計画を立てています。国内のtoC向けビジネスと並行して、法人向けの高単価案件を注力的に受注していく方針です。例えば法人向けだと、以下のようなニーズがあり同社製品が活用されます。

■スタジアム・放送局：大型の撮影機材一式

■一般企業：オンライン設備

■地方自治体：デジタルサイネージ

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【神奈川】法人顧客のCX改善・関係強化を担う企画/コンタクトセンター運営　～ソニーグループ～

テクニカルサポート

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