募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。

SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下～201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。

【ミッション】

・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く

・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する

・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう

【業務内容】

ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）

・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）

・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進

・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援

・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行

・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB

・導入プロセスの改善及び機能提案

・機能利用率の向上施策の実行

・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

(2) リニューアルマネージャー

・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定

・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う

・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行

・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】

・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少
求められるスキルは: 必須 ■応募資格（必須）

・社会人経験2年以上

・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上

　例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど

・SmartHRのミッション、バリューへの共感

■応募資格（歓迎）

・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験

・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）

・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）

・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

■求める人物像

・チームで協働するマインドとそのご経験がある方

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方

・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方

・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県
給与はどのくらい貰えるか: 469～1050万円

会社概要

社名: 株式会社SmartHR

事業内容・ 会社の特長: 【SmartHRとは】

SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。

【グループ会社提供サービス】

■SmartMeeting

SmartMeetingは、会議改善クラウドサービスです。誰でも効率的な会議ができるフォーマットで「会議の無駄」を無くし、レポートによる会議コストの可視化、決定事項の一元管理や議事録作成の機能で会議の課題を解決します。

■Looper

Looperは、企業独自の人材データベースを構築・運用できるサービスです。採用や退職はもちろん、評価や労務など様々な場面でタレント情報は管理・運用をされています。

■Smart相談室

Smart相談室は、従業員のメンタルヘルスをサポートするオンラインカウンセリングサービスです。仕事や職場のモヤモヤから、キャリアやプライベートの悩みまで、資格を持ったカウンセラー達がカウンセリングを行います。

■Backyard

Backyardは、バックオフィスの定型業務のプロセスを可視化し、進捗管理やコミュニケーションを円滑にするための業務フロー作成ツールです。

■Nstock

ストックオプション等の「株式報酬」に特化した SaaS サービスです。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【福岡/中央区】【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス

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