どんな仕事か: 【職務内容】

■オンボーディングと活用支援

導入企業の運用フロー構築から、キャンペーン効果を最大化するための伴走支援。

■BizDev視点での顧客コンサル

単なるサポートに留まらず、顧客の課題から新たなビジネスチャンスを特定し、提案を行う。

■プロダクトへのフィードバック

現場のリアルな声を開発部門へ繋ぎ、サービスの競争力を高める。

■仕組みの構築と標準化

属人的な対応を排し、再現性のあるCSプロセスや組織の仕組み作り。

■リスク管理

金融システムに関わる重大なエラーを防ぎ、万一の際も誠実に、主体的に解決まで遂行する。

【本ポジションの魅力 / 醍醐味】

■事業開発の「型」を学べる環境

新規事業の立ち上げから組織構築まで一貫して経験してきたGM古瀬の直下で、戦略的かつ泥臭い推進力を吸収できます。

■圧倒的な市場成長性

キャッシュレス化やデジタル給与払いの解禁など、社会の変化を追い風に急成長する事業に携われます。

■裁量権とスピード感

20代の若手メンバーが中心のチームであり、「決めるところから」関与し、最短距離で成果を出す文化があります。

■社会へのインパクト

自治体の給付金や株主優待のデジタル化など、社会の利便性を高める実感が得られます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■法人向けの営業経験（年数不問）

顧客の課題を特定し、解決策を提示・合意形成まで導けるスキル。

■SaaSやプラットフォームビジネスにおけるCS実務経験

プロダクトの導入支援から活用促進、チャーン防止までの一連のサイクルを理解していること。

■クライアントのオペレーションサポート経験

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務フローに深く入り込み、運用設計や効率化を支援した経験。

■リードジェネレーション・ナーチャリング（マーケティング含む）の経験

既存顧客からのアップセル・クロスセルの機会創出や、商談獲得に向けた戦略的なアプローチの実行経験。

【歓迎経験・スキル】

■FinTech、IT、決済関連業界での実務経験

QRコード決済、電子マネー、決済代行サービス等のドメイン知識。

■コンサルティングファームでの実務経験

構造的な課題解決力や、経営視点での戦略実行スキル。

■組織活性化・仕組み作りの経験

CS組織の立ち上げ、業務の標準化（マニュアル化）、または後進の育成に携わった経験。

【求める人物像】

■圧倒的な当事者意識

「自分がやらなければ誰がやるのか」という覚悟を持ち、傍観者にならない方。

■変化を愉しむ挑戦者

安定よりも、自分を追い込む環境で圧倒的に成長したいと考える方。

■誠実さとスピード感

嘘をつかず、ミスや失敗も能動的に開示し、対策を提示して責任を全うできる方。

■ゲームチェンジャー志向

既存の枠組みを疑い、新しい価値や市場を創り出すことにワクワクできる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 420～720万円

【東京】フィンテック事業_Customer Success_Staff

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク