- どんな仕事か
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【具体的な業務】
同社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。
【主な業務内容】
■導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
■利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
■社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
■定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
■契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
■商談の頻度： 1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分～1時間の事前準備を行います）
■主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
【本ポジションの魅力】
【単なるツール導入に終わらない、本質的な業務変革をリードする経験】
同社が扱う営業、経理、法務といった領域は企業活動の根幹であり、お客様に長年染み付いた業務フローを変えることは決して容易ではありません。
だからこそ同社の役割は、「機能の使い方の案内役」や - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
下記いずれかの経験（3年以上）
■無形商材の法人営業
■既存顧客への深耕営業
■カスタマーサクセス
■IT／業務コンサルティング
■SIer・ITベンダーなどでのシステム導入
【歓迎経験・スキル】
■事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験
■大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験
■3名以上の組織マネジメントの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 586～1370万円
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掲載期間26/05/28～26/06/10
求人No.MYN-10548266
